Jolita ŽVIRBLYTĖ

Lietuvoje per metus yra išsiunčiama daugiau nei milijardas trumpųjų reklaminių žinučių, tačiau įvairios informacijos gavimas asmeniniais mobiliaisiais telefonais džiugina ne visus gyventojus. Tokį vartotojų informavimo būdą renkasi ir pagal įstatymą informuoti vartotojus įpareigoti gamtinių dujų tiekėjai. Šios paslaugos kaina įskaičiuota į dujų tarifą.

Tai, kad informacines trumpąsias žinutes pradeda gauti ir tie vartotojai, kurie niekada nepageidavo informacijos telefonu ir nesutiko savo telefono numerio naudoti rinkodaros tikslais, rodo mūsų šalies verslo skverbtį arčiau savo kliento. Tačiau laiku ir tiksliai apmokėtos sąskaitos yra svarbiau už asmens privatumo ribas, todėl informaciją trumposiomis žinutėmis apie pasikeitusius tarifus ar raginimą apmokėti sąskaitą vartotojai gauna netgi sekmadieniais.

Kas sumokės?
Apie pasikeitusius gamtinių dujų buitiniams vartotojams tarifus informacines trumpąsias žinutes į savo asmeninius mobiliuosius telefonus šiuo metu gauna maždaug pusė bendrovės "Lietuvos dujos" klientų, t. y. apie 250 tūkst. gyventojų, savo buityje naudojančių gamtines dujas.

LŽ skaitytoja Jadvyga M. paskambinusi į redakciją piktinosi klausdama, kokią teisę skverbtis į jos privatumą ir siųsti nepageidaujamo turinio informaciją turi dujas tiekianti bendrovė?

"Šiuo metu Lietuvoje kainoms keičiantis beveik kasdien, informaciją atidžiai seku spaudoje, naudojuosi internetu. Tai darau tada, kai man reikia, ir už tai susimoku. Jeigu man dabar reikės susimokėti ir už šią informaciją, tai bus apiplėšimas. Nebūtinai ši suma gali būti įtraukta į mano telefono sąskaitą. Juk neretai tiek dujų, tiek elektros, tiek šilumos tiekėjai savo patirtas išlaidas mėgsta įtraukti į naujai tvirtinamus tarifus kaip neva patirtus nuostolius. Negi ši žinutė man kainuos daugiau nei sunaudoju dujų?" - klausė moteris. Pasak jos, verslininkai elgiasi negarbingai tokias žinutes siuntinėdami netgi sekmadieniais.

Bendrovės "Lietuvos dujos" skambučių centro vadovas Haroldas Nausėda LŽ patikino, kad mokestis už gautą informaciją į gyventojų mobiliojo ryšio sąskaitas tikrai nebus įskaičiuotas. "Valstybinės kainų ir energetikos kontrolės komisijos (VKEKK) nustatytame "Lietuvos dujų" vartotojų informavimo biudžete yra numatyta suma, už kurią bendrovė įsipareigoja informuoti gyventojus. Ši nustatyta suma yra įskaičiuota ir į dabartinį gamtinių dujų tarifą. Dėl dabar vykdomo klientų informavimo papildomai tarifai nedidės. Gamtinių dujų įstatymas mus įpareigoja, o mes neperžengdami nustatyto biudžeto rėmų stengiamės pasiekti kuo daugiau vartotojų", - sakė H.Nausėda. Pasak jo, trumposiomis žinutėmis informuojami tik tie klientai, kurie pirkimo ir pardavimo sutartyse su "Lietuvos dujomis" nurodė savo mobiliojo ryšio telefono numerius. "Asmenys, pageidaujantys informaciją gauti šiuo būdu arba norintys jos atsisakyti, tai gali padaryti paskambinę bendruoju klientų aptarnavimo telefonu", - teigė pašnekovas.

LŽ primena, kad nuo šių metų sausio pirmos dienos gamtinių dujų tarifai buitiniams vartotojams keitėsi nedaug. Pastovioji kainos dalis atskirų grupių vartotojams sumažėjo 4-10 proc., kintamoji padidėjo 1-3 procentais.

Kiekvienas po 21 centą
Kaip LŽ informavo VKEKK, dujų tiekėjų administravimo sąnaudos yra skaičiuojamos kaip tiekimo kaina. Pirmojo pogrupio vartotojams, kurie dujas naudoja maistui ruošti, vidutinėje dujų kainoje su pastoviąja ir kintamąja dalimi tiekimo kaina už vieną sunaudotą dujų kubinį metrą sudaro 10,9 proc., arba 0,24 lito. Antrojo pogrupio vartotojai, sunaudojantys per 500 tūkst. kubinių metrų dujų per metus, už tiekimą moka 2,9 proc. dujų kainos, arba tik 0,04 lito.

"Į tiekimo sąnaudas įtraukiamos visos sąnaudos, susijusios su perkamo ir tiekiamo dujų kiekio ir kainos apskaita, sutarčių sudarymu, sąskaitų išrašymu, gyventojų įmokų surinkimo sąnaudomis ir pan. 2010 metams su komisija suderintos tiekimo sąnaudos buitiniams vartotojams sudaro 13,7 mln. litų. Vartotojų informavimo sąnaudos sudaro 110,5 tūkst. litų, t. y. 0,8 proc. visų tiekimo sąnaudų. Iš viso AB "Lietuvos dujos" turi 531,5 tūkst. buitinių vartotojų, todėl vienam vartotojui tenka 0,21 lito per metus sąnaudų dėl vartotojų informavimo", - rašoma VKEKK pateiktame atsakyme.

Skirtingas privatumo vertinimas
Mobiliojo ryšio operatorės "Tele2 Lietuva" viešųjų ryšių vadovas Andrius Baranauskas LŽ sakė, kad gerbdama klientų privatumą bendrovė neužsiima trečiųjų šalių reklaminių žinučių siuntimu. "Tokią paslaugą galėtume teikti tik tuomet, jei užsakovas kreiptųsi su kiekvieno gavėjo raštišku sutikimu gauti reklaminio turinio žinutę. Vartotojams siunčiame tik savo bendrovės informaciją. Išskirtiniais atvejais galime išsiųsti žinutę, kurioje pateikiama itin svarbi informacija. Tai darėme, kai gripo pandemijos įkarštyje Sveikatos apsaugos ministerija paprašė informuoti gyventojus", - sakė A.Baranauskas.

Tuo tarpu SMS rinkodaros paslaugas teikiančios kompanijos teigia, kad norinčiųjų reklamuotis ir informuoti klientus trumposiomis žinutėmis daugėja. "Reklaminių SMS žinučių kainos pastaruoju metu nesikeitė. Vienos žinutės kaina siekia 20 centų, siunčiant daugiau negu 10 tūkst. žinučių, taikoma 10 proc. nuolaida, daugiau negu 20 tūkst. - 15 proc. nuolaida, daugiau negu 30 tūkst. - 20 proc. nuolaida. Už šią paslaugą moka užsakovas, informacijos gavėjui tai nieko nekainuoja", - LŽ sakė bendrovės "Omnitel" ryšių su visuomene vadovė Daiva Selickaitė. Pasak jos, per "Omnitel" siunčiamas reklamines SMS žinutes gauna ne visi klientai, o tik tie, kurie pareiškė tam sutikimą. Norintiesiems išvengti tokių žinučių pašnekovė pataria atidžiai skaityti pasirašomus dokumentus ir sąlygas, kuriomis bus naudojamas telefono numeris.