Darbas telefonu: 6 patarimai, kaip kalbėti su potencialiu klientu

2018-07-08 11:25   Peržiūros : 3547   Spausdinti


Jei su klientu negalite bendrauti akis į akį, pasinaudokite patarimais ir sukurkite gerus tarpusavio santykius bei išmokite kalbėti aiškiai ir patikimai telefonu.

Nors telefonu žmonija naudojasi daugiau nei 130 metų, pasiklausius kai kurių pokalbių atrodo, jog jis atsirado tik vakar...

Kai nėra galimybės su klientu susitikti akis į akį, nėra nieko svarbiau už pokalbį telefonu (ypatingai pardavimuose), kurio metu privalote užmegzti ryšį. Jūs nepaspausite rankos, nežvilgtelsite į akis, taigi balsas ir kalbėjimas turėtų aiškiai sakyti "Jūs galite manimi pasitikėti, aš tai sugebėsiu!"

Deja, daugelis verslo žmonių telefonu kalba kaip idiotai, sukčiai arba robotai. Jie kalba per greitai, vos išlemena žodžius, plepa nesąmones arba sako pastabas, kurios veikia tik gestikuliuojant.

Daugybė asmenų kabėdami telefonu pražudo pardavimą ar net visą verslą. Tik vienetai naudojasi savo balsu, tinkamai pasiruošia pokalbiui, susidėlioja sakinius tam, jog žmogui kitame laido gale sukurtų malonų ir patikimą įvaizdį.

Tai pagrindai, kaip reikia bendrauti telefonu.

 

Atsikratykite verbalinio bendravimo silpnųjų vietų

Įrašykite tikrą pokalbį ir perklausykite - ar jūs sakote kažką panašaus ir erzinančio: "na... suprantate...", "mmm..." kiekviename sakinyje arba pabaigoje nuolaidžiu balsu tėškiate sutikimą su neigiama galimo kliento nuomone "na taip, na jūs teisus."

Svarbu - lemiamo klausimo niekada neužduokite pakelta intonacija "Tai gal bendradarbiausime?!" Pakeltas tonas skamba nenatūraliai ir atstumiančiai. Jei kitaip nemokate, nuolat praktikuokitės, prašykite profesionalių pardavėjų telefonu konsultacijos.

 

Visada prieš akis turėkite pasiūlymą

Niekada neskambinkite kitam žmogui, aiškiai nežinodami, ką jam norite pasiūlyti. Tokia pati taisyklė galioja ir susitikimo metu ar rašant elektroninį laišką, tačiau kalbant telefonu tai ypatingai svarbu dėl kelių priežasčių:

  • jei nežinosite tiksliai ką siūlyti, jus gali išmušti bet kuris klausimas kito laido gale - tada nelaukite, kad kažkas į jus atkreips dėmesį.
  • kalbėdami telefonu, skirtingai nei elektroniniame laiške, nieko negalėsite ištrinti ar papildyti. Viskas vyksta čia ir dabar.

 

Klausykite (ne apsimetinėkite, o išties klausykite) ką jums sako

Kai kalba kitas žmogus, pardavėjas telefonu dažnai jo nesiklauso, o galvoja, ką jam sakys. Tai išties kvaila! Klausykite, pasižymėkite tai, kas svarbu ir tik baigus jam kalbėti, galvokite ir siūlykite.

 

Prieš kiekvieną atsakymą stabtelėkite

Jei prieš kiekvieną atsakymą stabtelsite bent sekundei, su jumis bendraujantis asmuo supras, jog jo klausėtės. Jeigu baigus sakinį (dar baisiau jam jo net nebaigus), iškart imsite reikšti savo mintis, sudarysite įspūdį, jog esate teisiausias visoje planetoje ir svarbu tik tai, ką sakote jūs.

 

Klausykite savo balso

Jeigu jūs kalbate ir tuo pačiu mąstote, ką tuoj atsakys potencialus klientas - jūsų kalba, balsas tampa skurdūs. Klausykite savęs, "žaiskite" balsu, tonacija ir net pačiais žodžiais. Jūs esate pokalbio aktorius. Bus lengviau, jei laikysitės 1 ir 3 patarimo.

 

Prisitaikykite prie pašnekovo kalbos manieros

Kai kalbate su žmogumi (ypatingai ilgame pokalbyje), dažniausiai perimate kažkokį ryškesnį jo kalbos elementą: tai gali būti tartis, žodelis ir pan. Čia svabu periimti švelniai, rafinuotai, jog žmogus nemanytų, kad iš jo tyčiojatės.

Dar geriau periimti kažką, pašnekovui net nepastebint! Norite tikėkite, norite ne - tai padeda sukurti tarpusavio ryšį!

 

Parengė Vilma Galminaitė


Kategorijos: Kursai, mokymai, seminarai, Pardavimo įgūdžių tobulinimo kursai ir mokymai, Reklama ir žiniasklaida, Žiniasklaida, Interneto reklama, Radijo reklama, Spaudos reklama, Televizinė reklama
bendras lankomumas

IKS portalų grupės galimybės ir kaininkas

Asa.lt, Anonsas.lt, Autoreviu.lt, Visasverslas.lt lankomumai, teikiamos reklaminės paslaugos, galimybės ir įkainiai  

Reklamos rinka Lietuvoje 2018

Reklamos rinka Lietuvoje 2018

Reklamos pinigų apimtys internete, televizijoje, spaudoje, lauko reklamoje 2018 metais. prognozės 2019  

Reklama google per Publisherius

Iškilimas į Google pasinaudojant publisherių platformomis 

Reklama cocialiniuose tinkluose

Reklama socialiniuose tinkluose

Kaip reklamuotis Instagram, Facebook, Linkedin. Kurti savo kanalą ar naudotis influencerio paslaugomis? 

SEO optimizacija

SEO optimizacija 2019

SEO optimizacijos naujienos, ko tikėtis 2019 metais. 

Maisto reklama google

Maisto reklama Google

Maisto produktų reklama Google, kaip išsiaiškinti poreikį, kokie maisto produktų reklamos formatai efektyviausi? 

Pardavimų mokymai, prieštaravimų valdymas ir pardavimo užbaigimas

Abejonių išsiaiškinimas, prieštaravimų valdymas, kainos pristatymas. Kaip apeiti frazes „Man reikia pagalvoti“ ir „Atsiųskite pasiūlymą“. 

Domas Janickas, lima konferencija digital marketing update

LIMA konferencija Digital Marketing Update 2019 apžvalga

Šių metų LIMA konferencijoje jau galima buvo pastebėti pirmuosius interneto rinkos brandos požymius. Kokie jie? Trumpa apžvalga ir komentarai. 

Atmetimo rodiklio reiksmes bounce rate

Atmetimo rodiklis (Bounce Rate)

Kaip vertinti Bounce Rate, atmetimo rodiklio reikšmė 

Corbis nuotr.

Kompanijos ir konkurencinės aplinkos SSGG (SWOT) analizė

Atpažinsite iškilusias grėsmes bei Jūsų kompanijai sunkmečiu atsiveriančias galimybes.  

SEO darbų įvertinimas

Kaip įvertinti SEO rezultatą

SEO ir SEM darbų įvertinimo rodikliai 

Turinio kūrėjo (autoriaus) darbas

Pastarieji metai buvo turinio ir influencerio rinkodaros triumfas, kai dauguma įmonių išsivysčiusiose rinkose sudarė ir didino turinio rinkodaros biudžetus. Deja ne Lietuvoje. 

Affiliate rinkodara

Tarpininkavimo (affiliate) rinkodara

Kaip uždirbti iš affiliate rinkodaros 

paskaita apie tikslines grupes pagal poreiki

Kaip paveikti pirkėją jo apsisprendimo momentu

Internete galima išvengti reklamos rodymo atsitiktiniams žmonėms, pasirenkant tik pirkėjus apsisprendimo metu. Keletas atsakymų kaip juos išskirti iš visų internautų ir kaip juos paveikti.  

Kaip uždirbti blogeriui

Kaip uždirbti blogeriui

Uždarbis tinklaraštininkui. Kaip pomėgį kurti paversti pelningu verslu ir darbo vieta bet kuriame pasaulio taške 

Vilniaus Majonezo receptų lankytojų skaičius

Turinio marketingas

Turinio rinkodaros tikslas yra pritraukti labai konkrečių poreikių turintį žmogų ir daryti jam tokią įtaką, kad jis pirktų. 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3
IKS PORTALŲ GRUPĖ Interneto reklamos planavimas, iškėlimas į google natūralią paiešką, influencerinė reklama, turinio marketingas
Konarskio 49, Vilnius
Telefonas: +370-5-2333102, Mobilus: +370-686-38666, El. paštas: info@iks.lt
Reklaminių skrajučių gamyba ir platinimas per gyventojų ar įmonių pašto dežutes
L.Asanavičiūtės g., 13B, Vilnius
Mobilus: +370-686-14352, El. paštas: užsakymai@ultrapak.lt
Turinio marketingas ir turinio kūrimas, platinimo kanalų parinkimas ir kampanijų pravedimas
Konarskio 49 , Vilnius
Telefonas: 370-5-2333102, Mobilus: +370-686-38666, El. paštas: sj@iks.lt
1 2 3
Kompanijų produkcija
Skrajučių platinimas visoje Lietuvoje

Reklaminių skrajučių gamyba, skrajučių platinimas

Reklamos gamyba - medžiagos Vilniuje

Organinis stiklas, aliuminio ir plastiko profiliai, plastiko plokštės, strypai, vamzdžiai, klijai, valikliai ir montažinės medžia...

Montažinės medžiagos, klijai, vamzdžiai reklamos gamybai

Vamdžiai reklamai, kliajai reklamos klijavi...

Organinis stiklas reklamai

Aukščiausios kokybės akrilo stiklas PLEXIGLAS GS, organinis stikl...

Plastiko plokštės reklamai

Plastiko plokštės reklamai, "Dibond" plokš...

Medžiagos reklamai

Organinis stiklas, aliuminio ir plastiko profiliai, plastiko plokštės, strypai, vamzdžiai, klijai, valikliai ir montažinės medžia...

Įmonės teikiamos paslaugos

Įmonės teikiamos paslaugos, reklama Google, iškėlimas į Google, specializuoti portalai, retargeting...

Sergejus 2016-10-19 Kaip lokaliai reklamuoti verslą?

Atsako reklamos planavimo internete specialistas S. Jeriomenko.

daugiau
2015-10-23 Kaip reklamuoti internetinę drabužių parduotuvę?

Atsako reklamos planavimo internete specialistas S. Jeriomenko.

daugiau
2015-10-14 Ar įmanoma išsiaiškinti, kiek žmonių sudomino mano reklama, jeigu reklamuojuosi ne internete?

Atsako reklamos planavimo internete specialistas S. Jeriomenko.

daugiau