Darbas telefonu: 6 patarimai, kaip kalbėti su potencialiu klientu

2018-07-08 11:25   Peržiūros : 3421   Spausdinti


Jei su klientu negalite bendrauti akis į akį, pasinaudokite patarimais ir sukurkite gerus tarpusavio santykius bei išmokite kalbėti aiškiai ir patikimai telefonu.

Nors telefonu žmonija naudojasi daugiau nei 130 metų, pasiklausius kai kurių pokalbių atrodo, jog jis atsirado tik vakar...

Kai nėra galimybės su klientu susitikti akis į akį, nėra nieko svarbiau už pokalbį telefonu (ypatingai pardavimuose), kurio metu privalote užmegzti ryšį. Jūs nepaspausite rankos, nežvilgtelsite į akis, taigi balsas ir kalbėjimas turėtų aiškiai sakyti "Jūs galite manimi pasitikėti, aš tai sugebėsiu!"

Deja, daugelis verslo žmonių telefonu kalba kaip idiotai, sukčiai arba robotai. Jie kalba per greitai, vos išlemena žodžius, plepa nesąmones arba sako pastabas, kurios veikia tik gestikuliuojant.

Daugybė asmenų kabėdami telefonu pražudo pardavimą ar net visą verslą. Tik vienetai naudojasi savo balsu, tinkamai pasiruošia pokalbiui, susidėlioja sakinius tam, jog žmogui kitame laido gale sukurtų malonų ir patikimą įvaizdį.

Tai pagrindai, kaip reikia bendrauti telefonu.

 

Atsikratykite verbalinio bendravimo silpnųjų vietų

Įrašykite tikrą pokalbį ir perklausykite - ar jūs sakote kažką panašaus ir erzinančio: "na... suprantate...", "mmm..." kiekviename sakinyje arba pabaigoje nuolaidžiu balsu tėškiate sutikimą su neigiama galimo kliento nuomone "na taip, na jūs teisus."

Svarbu - lemiamo klausimo niekada neužduokite pakelta intonacija "Tai gal bendradarbiausime?!" Pakeltas tonas skamba nenatūraliai ir atstumiančiai. Jei kitaip nemokate, nuolat praktikuokitės, prašykite profesionalių pardavėjų telefonu konsultacijos.

 

Visada prieš akis turėkite pasiūlymą

Niekada neskambinkite kitam žmogui, aiškiai nežinodami, ką jam norite pasiūlyti. Tokia pati taisyklė galioja ir susitikimo metu ar rašant elektroninį laišką, tačiau kalbant telefonu tai ypatingai svarbu dėl kelių priežasčių:

  • jei nežinosite tiksliai ką siūlyti, jus gali išmušti bet kuris klausimas kito laido gale - tada nelaukite, kad kažkas į jus atkreips dėmesį.
  • kalbėdami telefonu, skirtingai nei elektroniniame laiške, nieko negalėsite ištrinti ar papildyti. Viskas vyksta čia ir dabar.

 

Klausykite (ne apsimetinėkite, o išties klausykite) ką jums sako

Kai kalba kitas žmogus, pardavėjas telefonu dažnai jo nesiklauso, o galvoja, ką jam sakys. Tai išties kvaila! Klausykite, pasižymėkite tai, kas svarbu ir tik baigus jam kalbėti, galvokite ir siūlykite.

 

Prieš kiekvieną atsakymą stabtelėkite

Jei prieš kiekvieną atsakymą stabtelsite bent sekundei, su jumis bendraujantis asmuo supras, jog jo klausėtės. Jeigu baigus sakinį (dar baisiau jam jo net nebaigus), iškart imsite reikšti savo mintis, sudarysite įspūdį, jog esate teisiausias visoje planetoje ir svarbu tik tai, ką sakote jūs.

 

Klausykite savo balso

Jeigu jūs kalbate ir tuo pačiu mąstote, ką tuoj atsakys potencialus klientas - jūsų kalba, balsas tampa skurdūs. Klausykite savęs, "žaiskite" balsu, tonacija ir net pačiais žodžiais. Jūs esate pokalbio aktorius. Bus lengviau, jei laikysitės 1 ir 3 patarimo.

 

Prisitaikykite prie pašnekovo kalbos manieros

Kai kalbate su žmogumi (ypatingai ilgame pokalbyje), dažniausiai perimate kažkokį ryškesnį jo kalbos elementą: tai gali būti tartis, žodelis ir pan. Čia svabu periimti švelniai, rafinuotai, jog žmogus nemanytų, kad iš jo tyčiojatės.

Dar geriau periimti kažką, pašnekovui net nepastebint! Norite tikėkite, norite ne - tai padeda sukurti tarpusavio ryšį!

 

Parengė Vilma Galminaitė


Kategorijos: Kursai, mokymai, seminarai, Pardavimo įgūdžių tobulinimo kursai ir mokymai, Reklama ir žiniasklaida, Žiniasklaida, Interneto reklama, Radijo reklama, Spaudos reklama, Televizinė reklama
Corbis nuotr.

Kompanijos ir konkurencinės aplinkos SSGG (SWOT) analizė

Atpažinsite iškilusias grėsmes bei Jūsų kompanijai sunkmečiu atsiveriančias galimybes.  

SEO darbų įvertinimas

Kaip įvertinti SEO rezultatą

SEO ir SEM darbų įvertinimo rodikliai 

Turinio kūrėjo (autoriaus) darbas

Pastarieji metai buvo turinio ir influencerio rinkodaros triumfas, kai dauguma įmonių išsivysčiusiose rinkose sudarė ir didino turinio rinkodaros biudžetus. Deja ne Lietuvoje. 

Affiliate rinkodara

Tarpininkavimo (affiliate) rinkodara

Kaip uždirbti iš affiliate rinkodaros 

paskaita apie tikslines grupes pagal poreiki

Kaip paveikti pirkėją jo apsisprendimo momentu

Internete galima išvengti reklamos rodymo atsitiktiniams žmonėms, pasirenkant tik pirkėjus apsisprendimo metu. Keletas atsakymų kaip juos išskirti iš visų internautų ir kaip juos paveikti.  

Kaip uždirbti blogeriui

Kaip uždirbti blogeriui

Uždarbis tinklaraštininkui. Kaip pomėgį kurti paversti pelningu verslu ir darbo vieta bet kuriame pasaulio taške 

Vilniaus Majonezo receptų lankytojų skaičius

Turinio marketingas

Turinio rinkodaros tikslas yra pritraukti labai konkrečių poreikių turintį žmogų ir daryti jam tokią įtaką, kad jis pirktų. 

Pakartotinė rinkodara

Retargetingas - vienas efektyviausių būdų priversti žmogų pirkti 

Darbas telefonu: 6 patarimai, kaip kalbėti su potencialiu klientu

Bendraudami telefonu sukurkite gerus tarpusavio santykius bei išmokite kalbėti aiškiai ir patikimai.  

Teksto ilgis interneto straipsniams

Turinio rinkodara, teksto ilgis ir turinys

Kokio ilgio tekstai turėtų būti rašomi rengiant turinio rinkodaros kampanijas 

 Vinilinių grindų ieškota naudojant apie 40 skirtingų raktinių frazių

Televizijos ir interneto sinergija

Tie, kas reklamuojasi televizijoje atsainiai žiūrėdami į internetą, didžiąja reklaminio biudžeto dalimi remia konkurentus. 

5 pav. Konkretaus informacinio vieneto (šiuo atveju – straipsnio) lankomumas papildomai naudojant antrinį aspektą – lankytojų įgijimo šaltinį

Google Analytics statistika

Tinklalapio lankomumo rezultatams įvertinti dažniausiai naudojama priemonė – Google Analytics. Keletas patarimų pradedantiems ir specialistams. 

Spaudos konferencija

Spaudos konferencija

Spaudos konferencijos organizavimas 

Pardavimo vadybininko profesija

Pardavimo vadybininko profesija

Pagal ką rinktis, kur dirbti pardavimų vadybininku. Kas bjauriausia pardavimo vadybininko darbe. Pardavimo vadybininko perspektyvos. 

Pozicionavimo žemėlapis

Pozicionavimas

Kaip efektyviai pristatyti ir pozicionuoti naują produktą bei sudaryti pozicionavimo žemėlapį. Dažniausiai sutinkamos pozicionavimo klaidos.  

SEO reitingavimas 2018

SEO reitingavimas 2018

SEO tendencijos 2018 metais. 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3 4
Reklaminių skrajučių gamyba ir platinimas per gyventojų ar įmonių pašto dežutes
L.Asanavičiūtės g., 13B, Vilnius
Mobilus: +370-686-14352, El. paštas: užsakymai@ultrapak.lt
Turinio marketingas ir turinio kūrimas, platinimo kanalų parinkimas ir kampanijų pravedimas
Konarskio 49 , Vilnius
Telefonas: 370-5-2333102, Mobilus: +370-686-38666, El. paštas: sj@iks.lt
1 2 3 4
Kompanijų produkcija
Skrajučių platinimas visoje Lietuvoje

Reklaminių skrajučių gamyba, skrajučių platinimas

Reklamos gamyba - medžiagos Vilniuje

Organinis stiklas, aliuminio ir plastiko profiliai, plastiko plokštės, strypai, vamzdžiai, klijai, valikliai ir montažinės medžia...

Montažinės medžiagos, klijai, vamzdžiai reklamos gamybai

Vamdžiai reklamai, kliajai reklamos klijavi...

Organinis stiklas reklamai

Aukščiausios kokybės akrilo stiklas PLEXIGLAS GS, organinis stikl...

Plastiko plokštės reklamai

Plastiko plokštės reklamai, "Dibond" plokš...

Medžiagos reklamai

Organinis stiklas, aliuminio ir plastiko profiliai, plastiko plokštės, strypai, vamzdžiai, klijai, valikliai ir montažinės medžia...

Tarptautinė reklamos kampanija internete

Statybinės ir būsto įrangos srities reklaminės kampanijos intern...

Reklama internete

Kontekstinė reklama internete, specializuotuose portaluose ASA.LT, ANONSAS.LT, AUTOREVIU.LT, VISASVERSLAS...

Sergejus 2016-10-19 Kaip lokaliai reklamuoti verslą?

Atsako reklamos planavimo internete specialistas S. Jeriomenko.

daugiau
2015-10-23 Kaip reklamuoti internetinę drabužių parduotuvę?

Atsako reklamos planavimo internete specialistas S. Jeriomenko.

daugiau
2015-10-14 Ar įmanoma išsiaiškinti, kiek žmonių sudomino mano reklama, jeigu reklamuojuosi ne internete?

Atsako reklamos planavimo internete specialistas S. Jeriomenko.

daugiau