Akių kontaktas – svarbus bendravimo su klientais etapas

2018-07-11 10:27   Peržiūros : 343   Spausdinti


Liana Mogišaitė
Liana Mogišaitė
Pirmąjį įspūdį apie kitą žmogų mes susidarome per kelias sekundes. Kiekvienas klientas per tas kelias pirmąsias sekundes supranta, ar jis nori su mumis bendrauti ar ne. Norint užmegzti kontaktą su būsimu klientu labai svarbus veiksnys yra akių kontaktas. „Tikiu, kad norėtumėt bendrauti su tokiu žmogumi, kuris rodo jums dėmesį ir šilumą", - sako Egu.lt lektorė Liana Mogišaitė. Pasak jos, vienas svarbiausių bendravimo su klientas dalykų yra akių kontaktas.

Akių gestais mes parodome ar laukiame kliento

Dažnai pasisveikindamas ir spausdamas ranką pardavėjas žiūri į šoną. Sveikinantis svarbu žiūrėti į akis, taip mes parodome, kad durys klientui yra atviros. Žvilgsnis parodo, kad jūs laukiate to žmogaus ir jį įsileidžiate. Iš akių klientas supranta labai daug ir jeigu pasisveikindamas nežiūrite į akis, parodote, kad klientas nėra laukiamas.

Įsivaizduokime, kad į biurą ateina klientas, jis pasisveikina, o visi darbuotojai sėdi prie kompiuterių ir nepakelia akių, lyg nieko nebūtų įvykę. Tuomet klientas nežino prie ko prieiti ir ko paklausti informacijos.

Jeigu bendraujant su klientu, jūs sėdite vienas prieš kitą, bet jūsų akys laksto kažkur kitur, klientas tai supranta kaip nenorą bendrauti. Dažnai akių bėgiojimas yra traktuojamas kaip abejingumas.

Jeigu mes esame linkę pasitikėti žmogumi, su kuriuo kalbame, mes būsime linkę palaikyti su juo akių kontaktą. Tad jeigu norite sudominti ir išsaugoti kliento dėmesį, išlaikykite akių kontaktą viso pokalbio metu. Jeigu akių kontaktas išlaikomas mažiau nei du trečdalius pokalbio laiko, klientas jus traktuoja kaip nepatikimą žmogų arba žmogų, kuriam jis nenorėtų atsiskleisti.

Koks turėtų būti žvilgsnis

Kai žmogus patinka kitam žmogui, jis žiūri jam į akis. Todėl pastarasis pajunta simpatiją jo atžvilgiu. Vis tik bendraujant su klientu vertėtų vengti intymaus žvilgsnio. Tai žvilgsnis, kai nužvelgiate kitą žmogų nuo akių iki pat pėdų. Verslo santykiuose šis žvilgsnis sukuria nejaukią atmosferą. Taip žiūrint į klientą, jūsų pokalbis gali pasibaigti net neprasidėjęs.

Verslo žvilgsnis padeda sudėtingose derybinėse situacijose. Tai yra žvilgsnis, kai žiūrite pašnekovui į kaktą, tarp akių. Nors šis žvilgsnis sukuria rimto pokalbio atmosferą tačiau jis labai įpareigoja ir sukausto žmones.

Bendraujant su klientais geriausias yra socialinis žvilgsnis - kai žiūrite į kito žmogaus veidą nuo akių iki lūpų. Pastebėta, kad jeigu bendraujame su klientu draugišku žvilgsniu, jis sukuria betarpišką atmosferą. Tad jei jums sunku žiūrėti tiesiai į akis, pasitelkite socialinio žvilgsnio techniką.

 

Parengta pagal VersloKursai.lt lektorės Lianos Mogišaitės video mokymą „Kūno kalbos klaidos bendraujant su klientais"


Kategorijos: Vadovavimas, vadyba, marketingas, Pardavimo įgūdžių tobulinimo kursai ir mokymai
Komentarai
Unknown_user_thumb
juodis

Bravo man patiko . Dabar žinau kaip  užbaigti  pokalbį  anksčiau laiko esant  reikalui . Vertėtų  pabandyt  tik  man atrodo jog  tai  šiek tiek  pavojinga ; - Užmetei žvilgsnį  kokiai ,,įkyruolei''   atatikamai (kur nereikia) ir  spėk pasilenkt nuo  smūgio !!!

2014-11-27 11:42
paskaita apie tikslines grupes pagal poreiki

Kaip paveikti pirkėją jo apsisprendimo momentu

Internete galima išvengti reklamos rodymo atsitiktiniams žmonėms, pasirenkant tik pirkėjus apsisprendimo metu. Keletas atsakymų kaip juos išskirti iš visų internautų ir kaip juos paveikti.  

Liana Mogišaitė

Akių kontaktas – svarbus bendravimo su klientais etapas

Kiekvienas klientas per tas kelias pirmąsias sekundes supranta, ar jis nori su mumis bendrauti ar ne.  

Pardavimų etapai, kuriuose daromos klaidos

Pardavimų etapai, kuriuose daromos klaidos

Keturi kritiniai pardavimo proceso etapai, kuriuose prarandama iki 83 proc. pardavimų sutarčių 

Spaudos konferencija

Spaudos konferencija

Spaudos konferencijos organizavimas 

Kaip sukurti verslą?

Kaip sukurti verslą?

Klasikiniai verslo kūrimo principai 

Aktyvūs pardavimai, pirkėjo sudominimas

Aktyvūs pardavimai, pirkėjo sudominimas

Ko ir kaip klausti pirkėjo, kad paruošti jį sudominančią idėją 

Pardavimo vadybininko profesija

Pardavimo vadybininko profesija

Pagal ką rinktis, kur dirbti pardavimų vadybininku. Kas bjauriausia pardavimo vadybininko darbe. Pardavimo vadybininko perspektyvos. 

Kaip darbe sumažinti stresą?

Tiek darbdaviams, tiek darbuotojams stresas yra neišvengiamas. Kad stresas netrukdytų dirbti, reikia mažinti jo lygį arba jo vengti! Kaip? 

Marketingo vadybininko darbas

Marketingo vadybininko darbas

Rinkodaros arba marketingo vadybininkas arba vadovas yra vienas iš pagrindinių žmonių kompanijoje. Marketingo specialisto karjera 

Corbis nuotr.

Derybų menas

Derybos - ne mūšis, tačiau strategiją turėti privalote. Derybų ekspertai pataria, kaip pasiekti, kad ir vilkas būtų sotus, ir avis sveika. 

Vartotojo patirties rinkodara

Kaip veikia vartotojo patirties rinkodara. Kaip parengti užduotis vartotojo patirties rinkodaros kampanijai. Kaip išmatuoti kampanijos rezultatus 

Pardavimai telefonu: kaip įveikti nenorą skambinti?

Garsiausių telerinkodaros kompanijų pardavimų vadovai nuo problemų ne bėga, o jas sprendžia! 

Efektyvus pavaldinių darbas: 4 didžiausios vadovų klaidos

Daugelis įmonių vadovų stengiasi didinti darbuotojų našumą, remdamiesi keturiais principais. Deja, jie situaciją tik blogina... 

tarpininkavimas

Tarpininkavimo (affiliate) rinkodara

Kaip pasirinkti partnerį? Ką daryti, kad tarpininkavimas būtų naudingas tinklapio savininkui? 

Verslo plano rašymas: 10 didžiausių klaidų

Kaip parašyti gerą verslo planą. Žlugdančios verslo plano klaidos, kurias daro dauguma pradedančiųjų verslininkų. 

Kaip priimti sprendima

Kaip priimti sprendimus?

Nuspręsti Jums bus paprasčiau, jei žinosite daugiau informacijos apie šio proceso sudedamąsias dalis, problemų ypatumus ir savo asmenybę.  

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3
Kompanijų produkcija
Personalo atrankos kompanijos.

Personalo poreikio planavimas. Personalo paieška ir atran...