Prekinio ženklo kūrimas

2023-03-22 18:55   Peržiūros : 316   Spausdinti


Prekinis ženklas identifikuoja prekę, vartotojui leidžia suprasti, ką jis perka. Prekės ženklas yra tarsi visų rinkodaros ir reklamos veiksmų akumuliatorius.

 

Sparčiai plečiantis internetinei žiniasklaidai, prekės ženklo vystymas buvo nustumtas į antrą planą. Įsiveržę į reklamos rinką IT srities specialistai prekės ženklo komunikaciją  nustūmė koncentruodamiesi į pardavimus. Tačiau jau imama suprasti, kad interneto formatas nepakeitė esminių pirkėjo pasirinkimo principų ir prekės ženklo svarba aukštesnės klasės prekių segmente išlieka pirmaeilė. Ne masžiau svarbus prekinis ženklas išlieka svarbus ir ekonominiame segmente.

Prekinio ženklo svarba

Su prekinio ženklo poveikiu mes susiduriame dar nepradėję vaikščioti. Rūpestingi tėvai perka savo kūdikiui Hipp pieno mišinius ir košeles,  o ne nežinomo ekologinio ūkio produkciją. Netgi jei pastarojo prekės pigesnės.  Todėl, kad mes žinome Hipp, mes jį atpažįstame, nes dažnai matome. Nors ir nebūtinai žinome, kas jie tokie ir kodėl jie tokie jau patikimi. Šiuos produktus  rekomenduoja aplinkiniai, nors jie patys nedarė testų, kuo Hipp geresnis nei nežinomo ekologinio ūkio produkcija. Šio ūkio savininkas, greičiausiai, nesuvokia prekinio ženklo svarbos ir neskiria lėšų nei prekinio ženklo kūrimui, nei vystymui. Ir taip elgiasi dauguma maisto gamintojų, kurie galvoja apie šiandieną ir nemąsto, kad brangiau jie parduos tik tada, kai jais pasitikės.


Paauglystėje avėjome balancais, o ne kažkokius, greičiausiai, toje pat gamykloje pagamintus, bet nežinomus sportinius batelius. Jaunystėje veržiamės studijuoti Birmingemo universitete, nes tai BIRMINGEMO UNIVERSITETAS, o ne kažkoks KKI,  kuris, nors ir turi panašaus lygio mokymo programas, tačiau nemoka ar nenori kurti ir investuoti į savo prekės ženklą. Ir gabiausi Lietuvos abiturientai tol važiuos į užsienį, kol mūsų  mokymo įstaigų rektoriams bus natūralu, kad prekinį ženklą, jo strategiją  gali kurti ir  vystyti vakarykščiai studentai. Tai viena iš pamatinių mūsų reklamos/marketingo rinkos problemų kai tie kas mokina patys nelabai supranta ką mokina. Juk pastebime, kad Lietuvos aukštąsias mokyklas baigusiems dažnai būna gėda prisipažinti, kad jie studijavo Lietuvoje.


Verslininkas perka prancūziško prekinio ženklo marškinius, o ne fabriko, kuris juos siuvo Lietuvoje. Puikiai žinomas pavyzdys kai  tie marškiniai keliauja į Prancūziją, ten įgauna tris kartus didesnę kainą ir grįžta atgal į Lietuvą. Prekinio ženklo neminėsiu, po teismus užtąsys.

Ir taip bus visada, nežiūrint į asmeninius neigimus, kad manęs reklama neveikia. Ji veikia, tik vieni tai pastebi, kiti ne.

Mes renkamės žinomus prekinius ženklus, nes tikimės funkcionalios naudos. Pavyzdžiui, žinomo gamintojo įrankį, kuris, mūsų nuomone, tarnaus ilgiau nei iš tų pačių detalių surinktas nežinomo gamintojo įrankis. Ir esame teisūs, nes žinomas gamintojas net ir tų pačių detalių surinkimą  atliks daug kruopščiau ir su įvairiomis kontrolėmis. Nes jis tam turi pinigų parduodamas brangiau.

Mes rinksimės žinomą prekinį ženklą, nes mes norime gauti įvertinimo/ saviraiškos naudos. Nes segėdami žinomo gamintojo laikrodį mes įtvirtiname savo padėtį tarp aplinkinių.

Mes rinksimės prekinį ženklą ir dėl bendro emocinio ryšio. Nes tas prekinis ženklas komunikuoja vienodas vertybes ir yra mums artimas.

Prekinio ženklo strategija

Nagrinėjant netgi žinomus  prekinius  ženklus rasime, jog kartais jie patiria nesėkmes dėl neteisingai interpretuotų vartotojų tyrimų,  neteisingo pozicionavimo, pateikimo vartotojui.  Daugybė nesėkmių būna, kai sukeliami nepagrįsti lūkesčiai ar kai komunikacija  meluoja pirkėjui. Beveik visos šios nesėkmės susijusios su prekinio ženklo strategijos rengėjų kvalifikacijos trūkumu, gal per dideliu pasitikėjimu savimi ar galimybių neįvertinimu.

Tenka panagrinėti daugybės puslapių įvairių konsultantų  įmonėms paruoštas prekinių ženklų strategijas. Daugybėje puslapių pateikiamas prezentacinis šlamštas, kurio greičiausiai pats rengėjas nesupranta. Nekalbant apie užsakovą. Belieka "suprantamas" prekinio ženklo dizainas ir dar padiskutuojama apie spalvas.

Tuo tarpu  prekės ženklo strategiją būtų galima įvertinti kaip ilgalaikį prekės marketinginį ir reklamos planą. Jame turėtų būti aišku, kaip mes vertiname produktą, su kuo komunikuosime, kokius išskirtinumus pabrėšime ir  kaip tai viešinsime. Tik tada prieinama iki žinutės, spalvų ir dizaino kūrimo.

Prekinio ženklo tikslinė grupė

Tikslinė grupė turėtų būti numatyta prekės ženklo strategijoje. Šiandien yra visos galimybės pilna apimtimi pasiekti ir daryti įtaką geidžiamiausioms tikslinėms grupėms. Įtakos veiksmų nebuvimas ypač dažna naujų prekės ženklų klaida. Turime padaryti visus veiksmus, kad prekės ženklas ateityje taptų žinomas geidžiamiausiai tikslinei grupei.

Didele dalimi tikslinės grupės formuojamos pagal jų požiūrį į kainos/ kokybės santykį. Didžioji dalis prekės ženklų orientuojasi į pirkėjus, kurie pasirengę už kokybišką prekę atiduoti didesnius pinigus. Taip pat svarbus pirkėjų amžius, kartais gyvenamoji vieta (daugiau pagal miesto dydį). Kai kuriems prekės ženklams gali būti įvedami charakterio bruožų tikslinės grupės charakteristikos, tokios kaip, pavyzdžiui, aktyvumas. Taip pat emociniai bruožai, kaip prieraišumas, šeimos vertybės.

Tikslinei grupei, kaip ir prekėms, reikėtų atlikti pozicionavimo strategiją. Pozicionavimas leidžia įvertinti, kaip pirkėjai žiūri į kategorijos produktus. Kokios pozicijos jau užimtos, kur nusimato didžiausia konkurencija. Daugiau apie pozicionavimą galima paskaityti straipsnyje  "Pozicionavimas".

Profesionaliam pozicionavimui reikia kelių sudedamųjų. Tai vartotojo požiūrio tyrimas ir profesionalus marketologas, galintis iššifruoti tyrimus ir paruošti rekomendacijas.

Prekinio ženklo charakteristikos

Prekinis ženklas turi atspindėti funkcines prekės sąvybes, taip pat traukti pirkėją emocija ir svarbiomis charakteristikomis.

Atrenkant komunikuojamas funkcines savybes turime atrinkti tas, kurios  siekiamai tikslinei grupei gali būti svarbios ir originalios. Kartais nagrinėjant funkcines gaminių savybes ir USP  norisi iš diskusijos eliminuoti „kūrybiškus" marketingo žmones ir palikti tik gamyboje dirbantį „Petrą". Marketingo žmonės dažnai „plaukia" paviršiumi neįsigilindami į technines prekės detales.  Gi „Petras", dažniausiai išnagrinėjęs konkuruojančias prekes, mato savo gaminio trūkumus ir privalumus. Gana dažnai pasitaiko, kad marketingistai bando nuo konkurentų atsiliekančias savybes pristatyti kaip pažangesnes. Taip susiduriame su pasipiktinimu dėl lūkesčių neatitikimu. O interneto amžiuje neigiama vartotojo patirtis labai greitai plinta. Daug greičiau ir pigiau, nei teigiama vartotojo patirtis.

Prekinio ženklo komunikacijoje negalima meluoti. Geriau konkurentams nusileidžiančias prekės savybes nutylėti. Genialus sprendimas pristatyti rinkoje naują, tačiau svarbią vartotojams savybę. Jei, aišku, pakaks lėšų iškomunikavimui.

Yra trys pagrindinės prekių ir gaminių savybės, kurios naudojamos kuriant prekinį ženklą:
Funkcinės savybės kartais  naudojamos net emocinio/ saviraiškos tipo prekėms, tokioms kaip gaivieji gėrimai. Puikiai žinomas dietinės Coca Colos pavyzdys. Arba kai Pepsi Cola tikino, kad ji saldesnė. Tačiau dažniausiai funkcines savybes prekinio ženklo kūrime naudoja įrankiai, medžiagų pardavėjai.

Svarbos / saviraiškos nauda yra žmonių noras pasipuikuoti, kad naudoja/turi  daiktą, kurį taip pat turi  įžymybės. Tai yra gana sudėtingai pasiekiama naujiems prekiniams ženklams. Tačiau tai įmanoma, kaip pavyzdžiui, atsitiko su Crocs. Pirmą kartą šios basutės buvo pristatytos buriavimo reikmenų parodoje Floridoje 2001 metais. O jau 2006 metais jomis avėjo daugybė įžymybių. Ar aktorius Jackas  Nikolsonas, JAV prezidentas Džordžas Bušas  atsitiktinai apsiavė Crocs, ar atsitiktinai tai atsirado žiniasklaidoje? Tikriausiai niekada nesužinosime, ar tokie viešinimai kainavo pinigus, ar yra genialus viešinimo specialistų darbas, ar vis dėl to atsitiktinumas. Vos tik Crocs užsidėjo 2 metų amžiaus princas Džordžas, kitą savaitę fiksuotas 1500  procentų pardavimų augimas Amazone.

Prekinio ženklo saviraiškos strategiją turėtų kurti komunikacijos specialistas. Saviraiškos sudedamąsias dalis naudoja brangesnės kasdienio, šventinio, proginio poreikio prekės, paslaugos.

Emocinis artumas kuriant prekinį ženklą panaudojamas labai dažnai, tačiau tuo pačiu tai yra viena iš sudėtingiausių sudedančiųjų. Rizika kyla, kad ten, kur emocijos, ten ir kraštutinumai. Vieniems tam tikros emocijos patinka, kitiems, priešingai, jos nepriimtinos. Tokia grupė ims vengti prekinio ženklo prekės. Todėl emocinę prekinio ženklo dalį reikėtų rinktis kruopščiai, vengti ribinių, netgi pozityvių emocijų. 

Dažniausiai prekės ženklo komunikaciją sudaro visos šios sudedamosios dalys.

Prekės ženklo tyrimai

Klasikiniai vartotojo tyrimai, kurie reikalingi įvertinti vartotojo požiūrį, yra gana brangūs. Tačiau tai pigiau, nei spėlioti, ko galima tikėtis. Be tyrimų padaryta strategija  ateityje gali pavirsti  dideliais nuostoliais. 
Pirminį ir gana tikslų vaizdą gali suteikti Omnibus tyrimas. Į bendrą tyrimą įpinami keli klausimai vartotojui, kas kainuoja pigiau, nei daryti atskirą tyrimą. Šiame tyrime galima išsiaiškinti, kokie kriterijai veikia pirkėją renkantis prekę. Galima įvertinti, pagal ką renkamasi konkuruojančius prekinius ženklus. Nors šiuos duomenis tiksliau galima sužinoti iš specialių vartotojų tyrimų kaip, pavyzdžiui, Kantar Atlas.


Daug pigiau nei spėlioti ir bandyti praktikoje išbandyti paruoštą strategiją, prekinio ženklo vizualizacijas pratestuoti su fokus grupėmis. Į šias apklausas atrenkami tikslinės grupės atstovai ir juos apklausia psichologai. Suformavus kelias fokus grupes galima susidaryti gana aiškų galimos pirkėjų  reakcijos vaizdą.

Labai daug informacijos galima gauti iš interneto. Google ADS valdo duomenis, kaip pirkėjai renkasi prekę. Pagal jų kiekius ir prasmę galima suprasti, pagal ką pirkėjai renkasi konkrečios srities prekę. Kaip visada reikia specialisto,  kuris teisingai interpretuos gautus duomenis. Šiuo atveju praverstų targetologas, kurių  Lietuvoje dar trūksta.

Google įrankiai taip pat labai praverčia prekinio ženklo komunikacijos kampanijos rezultatams įvertinti. Netgi galima teigti, kad tai šiai dienai tiksliausi tyrimai. Google trends rodoma prekinių ženklų dalis atitinka ir prekinių ženklų rinkos dalį. Tačiau daug tikslesni yra Google Search Console duomenys, rodantys prekinio ženklo užklausų kiekį. Tada galima stebėti kiekvienos reklamos poveikį prekinio ženklo paieškoms ir tuo pačiu vertinti žinomumo kitimą.

Prekinio ženklo dizainas

Pagrindinės vizualaus prekinio ženklo taisyklės:

Trumpumas
Lengvas tarimas
Unikalumas
Lengvas įsidėmėjimas
Įsiminimas

Spalvos - tai ne tik ryškumas ir pastebėjimas. Tai taip pat emocinis prekinio ženklo ir pirkėjo susiejimas.
Jau pats prekinis ženklas turi nešti žinią. ko iš jo tikėtis.

Prekinio ženklo komunikacija ir reklama

Prekinio ženklo strategijos kūrimas atsakys į daugelį klausimų, kaip bus vystoma prekinio ženklo reklama. Klasikinė reklama prekinio ženklo vystymui jau kaip ir turi būti suprantama. Daugiau klausimų ir neaiškumų yra dėl prekinio ženklo reklamos internete.

Dažniausiai prekinio ženklo reklama internete apsiriboja banerinėmis kampanijomis. Kažkiek prekinis ženklas reklamuojamas per influencerius. Tačiau daugelis veiksmų skiriama pardavimams. Netgi influencerių reklamos strategijos orientuojamos į pardavimus, ne prekinio ženklo įvaizdžio didinimą.

Influenceriai tai taip pat yra prekiniai ženklai su skirtingu emociniu vertinimu, solidumo laipsniu. Kaip minėta, didžiulę reikšmę prekiniam ženklui turi saviraiška. Tai veikia, jei pirkėjas mato prekę naudojant gerbiamą, solidų influencerį. Tuo tarpu pas populiarų besimaivantį influencerį prekinio ženklo vertė neaugs, jis gali tik paskatinti pardavimus. Ta pati schema galioja naudojant mikroinfluencerius.

Didžiulę svarbą įtvirtinant prekinio ženklo solidumą ir funkcionalumą turi specializuoti publisheriai ir influenceriai. Jais yra pasitikima ir jie geriausiai patvirtina, kad funkcinės prekės savybės iš tiesų yra puikios ar tokios, kokios deklaruojamos.  Jie taip pat gerai įtvirtina emocijas susijusias su pasitikėjimu, solidumu, šeimos vertybėmis.

Emocijas kuria masinė reklama populiariose žiniasklaidose, pas populiariuosius popinfluencerius.

Prekinio ženklo kūrimo principai internete tik dėliojasi, dar nėra pagrįsti išsamiais tyrimais. Tačiau praktinė patirtis rodo itin aukštą interneto efektyvumą prekinio ženklo vystymui.

Labai gerai prekinio ženklo svarbą atskleidžia "Long tail" teorija. Ji buvo sukurta kitokiais tikslais, įvertinti skirtingo ilgio raktinių frazių konversijas/efektyvumą. Tačiau tuo pačiu ji puikiai atsako, kaip elgtis su prekinio ženklo įvaizdžiu internete.

Pagal šią teoriją 80 procentų pardavimų padaroma su 20 procentų užklausų iš ilgų raktinių frazių. Tačiau ši teorija nenagrinėja, kiek prieš tai daromos užklausos turi įtakos pirkimams.

Prekinio ženklo kūrimas

Šioje SEO  teorijoje raktinės frazės yra skirstomos yra 3 grupes. Vieno žodžio, kelių žodžių ir ilgas frazes. Pervedant į prekinio ženklo formatą frazių ilgis/konversijų rodiklis  transformuojamas į frazių prasmę/pirkimo fazę.

  1. Abstrakčios frazės, kurios išduoda vartojo neišprusimą arba pirmuosius žingsnius. Čia didžiulė konkurencija, didelė kaina patekti į mokamą ar natūralią paiešką.  Ji jau ima mažėti, nes auga interneto naudojimo įgūdžiai. Jei užsakovams dar svarbios šios frazės, reiškia jis dar užsimiegojęs. Tai gali būti raktinė frazė "statyba", arba jai jau galima priskirti frazę "namo statyba", nes namų yra įvairių tipų. Taip pat "tvirtinimo elementai", kurios gali būti medienai ar metalui.

  2. Rinkimosi, aiškinimosi frazės ir pasiruošimo pirkimui fazė. Jų yra gana daug, čia jau ir konversijos visai neprastos. Būtent šiuo etapu pirkėjas bando išsiaiškinti, kaip išspręsti problemą. Jis dar neperka, tačiau renka žinias, kurios bus panaudotos pirkimo procese. Būtent čia ir yra pati dėkingiausia vieta pranešti apie savo prekinį ženklą ir imti formuoti jo įvaizdį. Remiantis vien  "Long Tail" teorija tai būtų daugiau spėliojimas. Tačiau jei valdote Search Console įrankį, tuomet galima stebėti, kaip kinta prekinio ženklo žinomumas. Turiu daugybę pavyzdžių, kai pravedant kompleksinę reklaminę kampaniją šių raktinių frazių grupėje išauga konkretaus prekinio ženklo paieškų skaičius Google.

  3. Ilgosios (long tail)  arba pirkimo raktinės frazės, į kurias dominuojančiai orientuojasi SEO skyriai ir specialistai. Taip yra dėl to, kad būtent konversijų ataskaitos su šiomis frazėmis geriausiai atrodo. Tačiau šiame etape jau nebeefektyvi prekinio ženklo reklama. Geriausiai veikianti žinutė - kaina, akcija.
    Targetologas turėtų patarti, kurios raktinės frazės yra dominuojančio rinkimosi, kurios dominuojančio pirkimo frazės. Kadangi "švarių" frazių būna labai retai. Atskirti pirkimo fazes galima pagal  CTR Google paieškoje. Turinio pavadinimas ir aprašymas leidžia pirkėjui tiksliai suprasti, ką jis spaudžia. Todėl, jei jis dar neapsisprendė, jis nespaus nuorodos su akcija. Jis paspaus nuorodą, kur yra patariamoji informacija.

 

Kelios išvados:

Prekinis ženklas ir reklaminė kampanija - neatsiejami. Reklama negali konfrontuoti su prekinio ženklo funkcinėmis, emocinėmis, vertės savybėmis. Dizainas atspindi tik šias savybes. Dizainas kuriamas tik tuomet, kai suformuojama prekinio ženklo strategija.

Prekinio ženklo naudojimas turi būti suderintas atsižvelgiant į partnerio galimybes įtvirtinti funkcinių savybių deklaravimą, partnerio solidumą įtvirtinant saviraiškos savybes, partnerio emocinį suderinamumą.

 



Sergėjus Jeriomenko


Kategorijos: Marketingas ir pardavimai, Reklama ir žiniasklaida, Reklamos konsultantai, Reklamos ir marketingo autorių profiliai, Sergejaus Jeriomenko profilis apie reklamą
Rinkos tyrimų agentūra

Rinkos tyrimų agentūra

Kaip išsirinkti rinkos tyrimų kompaniją 

Svarbiausi vartotojų įpročiai, kai ieškoma buitinės technikos

Svarbiausi vartotojų įpročiai, kai ieškoma buitinės technikos

Jeigu esate el. parduotuvės kūrėjai, atstovai ar rūpinatės rinkodara, štai tie vartotojų įpročiai, apie kuriuos verta žinoti. 

Pardavimai telefonu

Pardavimai telefonu: kaip įveikti nenorą skambinti?

Telerinkodara, aktyvūs pardavimai telefonu, kaip motyvuoti pardavimų skambučiui, kaip sumažinti nenorą skambinti 

Kaip krizės metu išgyventi verslui

Kaip krizės metu išgyventi verslui

Istorinių krizių pamokos kaip verslui išgyventi ir pasipelnyti 

Pranešimas spaudai

Pranešimas spaudai

Pranešimo visuomenei paruošimas, kaip sudominti žiniasklaidą pranešimu spaudai 

Užduotis reklamos agentūrai

Užduotis reklamos agentūrai

Kaip paruošti užduotį kūrybinei reklamos agentūrai 

CRM programa

CRM programa verslui ir pardavimams

Geriausios CRM programos, kaip išsirinkti CRM programą 

Prekinio ženklo kūrimas

Prekinio ženklo kūrimas

Kaip sukurti prekinį ženklą, prekinio ženklo strategija, prekinio ženklo dizainas ir komunikacija 

Pardavimų etapai, kuriuose daromos klaidos

Pardavimų etapai, kuriuose daromos klaidos

Keturi kritiniai pardavimo proceso etapai, kuriuose prarandama iki 83 proc. pardavimų sutarčių 

Kaip priimti sprendimus

Kaip priimti sprendimus?

Kaip priimti geriausią sprendimą, 20 gerų patarimų kaip suprasti ar sprendimas tinkamas 

Tinklinis marketingas

Tinklinis marketingas

Ar įmanoma panaudoti tinklinį marketingą versle, prekių pardavimas tinklinio marketingo būdu 

Kaip kalbėti su potencialiu klientu

Kaip kalbėti su potencialiu klientu

Kaip telefonu pateikti pasiūlymą, pardavimų pokalbio telefonu palaikymas 

Pirmasis šaltas skambutis

Pardavimo pradžia: pirmasis šaltas pokalbis

Kaip pasiruošti pirmajam šaltam skambučiui, kaip nugalėti nenorą skambinti 

Share of Voice

Share of Voice

Kas yra Share of Voice, Share of Voice ir Share of Market priklausomybė, kaip išauginti savo rinkos dalį ir pardavimus, optimalus reklamos kliekis  

Kaip išsirinkti pardavimo vadybininką

Kaip išsirinkti pardavimo vadybininką

Pardavimo vadybininko atranka, testai atrenkant pardavimo vadybininką, kaip atpažinti gerą pardavimo vadybininką  

Viešasis kalbėjimas

Viešasis kalbėjimas

Viešojo kalbėjimo mokymai ir patarimai, pavyzdys, kaip pasiruošti viešajai kalbai, kaip nebijoti auditorijos 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2
Kūrybiški interneto ir google reklamos sprendimai
Konarskio 49, Vilnius
Mobilus: +370-686-38666, El. paštas: sj@iks.lt
Laisvai samdomų marketingo, kūrybos ir komunikacijos specialistų komanda
Vilnius, Lietuva
Mobilus: +370-687-72458, El. paštas: arvydas@ivoskus.lt
1 2