Tyrimas: patikimumas, greitai ir teisingai atlyginama žala bei prieinamos draudimo paslaugų kainos – esminiai kriterijai, renkantis draudiką

Draudimo bendrovės BTA užsakymu rinkos ir viešosios nuomonės tyrimų kompanijos „Spinter tyrimai" atlikta Lietuvos gyventojų apklausa parodė, kad daugiau nei pusė apklaustųjų draudiką renkasi pagal tokius kriterijus kaip draudimo bendrovės patikimumas, greitai ir teisingai atlyginama žala bei priimtinos draudimo paslaugų kainos. Tuo tarpu tokios savybės kaip kliento asmeninė pažintis su draudimo specialistu, aiškios draudimo taisyklės ar kliento informavimas apie besibaigiančią draudimo sutartį šiuo metu yra svarbios tik ketvirtadaliui gyventojų.

Tyrimas parodė, kad beveik 54% didžiuosiuose miestuose ir 47% kaimo vietovėse gyvenančių asmenų būtų linkę rinktis tą draudiką, kuris greičiausiai atlygina nuostolius. Didžiųjų miestų ir kaimo vietovių gyventojai panašiai pasisako ir dėl teisingo žalos dydžio apskaičiavimo ir šį kaip svarbų kriterijų draudiko pasirinkimui vertina atitinkamai 54% ir 50% šiose vietovėse gyvenančių asmenų. Draudimo paslaugų kaina yra kiek mažiau aktuali nei išmokėjimai - taip teigia 42% apklausoje dalyvavusiųjų respondentų.

„Greitai ir teisingai atlyginama žala yra ne tik kliento prioritetas. Kiekviena sąžiningai dirbanti draudimo bendrovė yra suinteresuota kaip įmanoma greičiau išmokėti draudimo išmoką žalą patyrusiam asmeniui. Kadangi BTA paslaugomis per metus pasinaudoja daugiau kaip 800 tūkstančių klientų, procesų paprastumas įmonei tampa ypač aktualus. Siekiant, kad nuostolių atlyginimas būtų kuo operatyvesnis, BTA buvo įdiegti sistemų patobulinimai, kurie leido įvykio administravimą vidutiniškai sutrumpinti 20%. Akivaizdu, kad tą įvertino ir mūsų klientai - apklausę 1000 išmokas gavusių asmenų pagal skirtingas draudimo rūšis nustatėme, jog net 96% klientų mūsų žalų reguliavimą vertina teigiamai." - teigia BTA filialo Lietuvoje direktorius Tadeuš Podvorski.

BTA vadovas pažymėjo, kad nuostolių atlyginimo procesas visada bus gerokai greitesnis, jei nukentėjusysis apie įvykį nedelsiant informuos draudiką bei laiku pristatys aiškiai ir tvarkingai supildytą ir pasirašytą eismo įvykio deklaraciją ar kitus dokumentus, reikalingus įvykiui administruoti pagal konkrečią draudimo rūšį. Dažnai tai atrodo menki, tačiau yra labai svarbūs dalykai, nuo kurių priklauso ne tik žalos apskaičiavimas, bet ir žalos nukentėjusiam atlyginimo operatyvumas.

Draudimo bendrovė BTA yra viena didžiausių Lietuvoje veikiančių ne gyvybės draudimo bendrovių. Siūlydama plačiausią draudimo rūšių pasirinkimą, BTA pernai žalą atlygino daugiau kaip 18 tūkst. fizinių ir juridinių asmenų, kuriems buvo išmokėta išmokų už 83,4 mln. litų.