Akių kontaktas – svarbus bendravimo su klientais etapas

2018-07-11 10:27   Peržiūros : 992   Spausdinti


Liana Mogišaitė
Liana Mogišaitė
Pirmąjį įspūdį apie kitą žmogų mes susidarome per kelias sekundes. Kiekvienas klientas per tas kelias pirmąsias sekundes supranta, ar jis nori su mumis bendrauti ar ne. Norint užmegzti kontaktą su būsimu klientu labai svarbus veiksnys yra akių kontaktas. „Tikiu, kad norėtumėt bendrauti su tokiu žmogumi, kuris rodo jums dėmesį ir šilumą", - sako Egu.lt lektorė Liana Mogišaitė. Pasak jos, vienas svarbiausių bendravimo su klientas dalykų yra akių kontaktas.

Akių gestais mes parodome ar laukiame kliento

Dažnai pasisveikindamas ir spausdamas ranką pardavėjas žiūri į šoną. Sveikinantis svarbu žiūrėti į akis, taip mes parodome, kad durys klientui yra atviros. Žvilgsnis parodo, kad jūs laukiate to žmogaus ir jį įsileidžiate. Iš akių klientas supranta labai daug ir jeigu pasisveikindamas nežiūrite į akis, parodote, kad klientas nėra laukiamas.

Įsivaizduokime, kad į biurą ateina klientas, jis pasisveikina, o visi darbuotojai sėdi prie kompiuterių ir nepakelia akių, lyg nieko nebūtų įvykę. Tuomet klientas nežino prie ko prieiti ir ko paklausti informacijos.

Jeigu bendraujant su klientu, jūs sėdite vienas prieš kitą, bet jūsų akys laksto kažkur kitur, klientas tai supranta kaip nenorą bendrauti. Dažnai akių bėgiojimas yra traktuojamas kaip abejingumas.

Jeigu mes esame linkę pasitikėti žmogumi, su kuriuo kalbame, mes būsime linkę palaikyti su juo akių kontaktą. Tad jeigu norite sudominti ir išsaugoti kliento dėmesį, išlaikykite akių kontaktą viso pokalbio metu. Jeigu akių kontaktas išlaikomas mažiau nei du trečdalius pokalbio laiko, klientas jus traktuoja kaip nepatikimą žmogų arba žmogų, kuriam jis nenorėtų atsiskleisti.

Koks turėtų būti žvilgsnis

Kai žmogus patinka kitam žmogui, jis žiūri jam į akis. Todėl pastarasis pajunta simpatiją jo atžvilgiu. Vis tik bendraujant su klientu vertėtų vengti intymaus žvilgsnio. Tai žvilgsnis, kai nužvelgiate kitą žmogų nuo akių iki pat pėdų. Verslo santykiuose šis žvilgsnis sukuria nejaukią atmosferą. Taip žiūrint į klientą, jūsų pokalbis gali pasibaigti net neprasidėjęs.

Verslo žvilgsnis padeda sudėtingose derybinėse situacijose. Tai yra žvilgsnis, kai žiūrite pašnekovui į kaktą, tarp akių. Nors šis žvilgsnis sukuria rimto pokalbio atmosferą tačiau jis labai įpareigoja ir sukausto žmones.

Bendraujant su klientais geriausias yra socialinis žvilgsnis - kai žiūrite į kito žmogaus veidą nuo akių iki lūpų. Pastebėta, kad jeigu bendraujame su klientu draugišku žvilgsniu, jis sukuria betarpišką atmosferą. Tad jei jums sunku žiūrėti tiesiai į akis, pasitelkite socialinio žvilgsnio techniką.

 

Parengta pagal VersloKursai.lt lektorės Lianos Mogišaitės video mokymą „Kūno kalbos klaidos bendraujant su klientais"


Kategorijos: Vadovavimas, vadyba, marketingas, Pardavimo įgūdžių tobulinimo, saviugdos kursai ir mokymai
Komentarai
Unknown_user_thumb
juodis

Bravo man patiko . Dabar žinau kaip  užbaigti  pokalbį  anksčiau laiko esant  reikalui . Vertėtų  pabandyt  tik  man atrodo jog  tai  šiek tiek  pavojinga ; - Užmetei žvilgsnį  kokiai ,,įkyruolei''   atatikamai (kur nereikia) ir  spėk pasilenkt nuo  smūgio !!!

2014-11-27 11:42
Kaip atpažinti gerą pardavėją

Kaip atpažinti gerą pardavėją?

kas yra geras pardavimo vadybininkas 

Pardavimai telefonu

Pardavimai telefonu: kaip įveikti nenorą skambinti?

Telerinkodara, aktyvūs pardavimai telefonu, kaip motyvuoti pardavimų skambučiui, kaip sumažinti nenorą skambinti 

Pardavimas telefonu – mokykitės iš profesionalų

Pardavimas telefonu

Kas geriausiai padeda telefoniniame pardavime, kaip pasiruošti telefoniniam pardavimui 

Pardavimų etapai, kuriuose daromos klaidos

Pardavimų etapai, kuriuose daromos klaidos

Keturi kritiniai pardavimo proceso etapai, kuriuose prarandama iki 83 proc. pardavimų sutarčių 

Saviugdos kursai

Saviugdos kursai

Saviugdos kursai, kam ir kokiais atvejais reikalingi? Saviugda ir tobulėjimas asmeniniame gyvenime, darbe, kaip tai veikia? Saviugdos kursai, saviugdos praktikos, saviugdos seminarai, saviugdos praktikos online, ką rinktis? 

Asmeninio tikslo siekimas

Asmeninio tikslo siekimas

Kaip nusistatyti asmeninius tikslus, kaip siekti nustatytų tikslų, kaip nenusivilti pasiektais rezultatais 

Tinklinis marketingas

Tinklinis marketingas

Ar įmanoma panaudoti tinklinį marketingą versle, prekių pardavimas tinklinio marketingo būdu 

Kaip kalbėti su potencialiu klientu

Kaip kalbėti su potencialiu klientu

Kaip telefonu pateikti pasiūlymą, pardavimų pokalbio telefonu palaikymas 

Viešasis kalbėjimas

Viešasis kalbėjimas

Viešojo kalbėjimo mokymai ir patarimai, pavyzdys, kaip pasiruošti viešajai kalbai, kaip nebijoti auditorijos 

Aktyvūs pardavimai, pirkėjo sudominimas

Aktyvūs pardavimai, pirkėjo sudominimas

Ko ir kaip klausti pirkėjo, kad paruošti jį sudominančią idėją, kaip išaiškinti bendradarbiavimo naudą 

Pardavimo vadybininkas

Pardavimo vadybininko darbas

Pardavimo vadybininkas, kaip tapti pardavimo vadybininku, pardavimo vadybininko darbo perspektyvos, uždarbis, reikalingos savybės 

Geriausios profesijos

Geriausios profesijos 2023

Populiariausios ir geriausiai apmokamos profesijos Lietuvoje, perspektyviausi ir neperspektyvūs darbai ateityje  

Verslo susitikimo / darbuotojų susirinkimo etiketas: 8 erzinančios klaidos

Darbuotojų susirinkimai ir verslo susitikimai kainuoja! Ką daryti, jog jie būtų naudingi ir veiksmingi.  

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?

Patarimai pirkėjui ir pardavėjui, samdomam ir vadovaujančiam - nekovokite, bet kokioje situacijoje lyderiausite tik turėdami strategiją ir įgūdžių! 

Liana Mogišaitė

Akių kontaktas – svarbus bendravimo su klientais etapas

Kiekvienas klientas per tas kelias pirmąsias sekundes supranta, ar jis nori su mumis bendrauti ar ne.  

Kaip pasirinkti mokymų seminarą?

Jeigu domitės savo ar savo įmonės asmeninės kompetencijos ar kvalifikacijos kėlimu, pateikiame keletą gairių, kurios padės Jums pasirinkti tinkamą mokymų seminarą.  

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3 4 5 6 7 8

Vilnius, Vilnius
Mobilus: +370-685-35874, El. paštas: valdas@investuokisave.lt

Smiltelės g. 59, Klaipėda
Telefonas: +370 46 272146, +370 659 10747, El. paštas: jolanta.vaseriene@growth.lt

Žirmūnų g. 25, Vilnius
Telefonas: +370 618 48891, El. paštas: info@personaloprojektai.lt

Jundos g. 35, Vilnius
Telefonas: +370 618 01100, El. paštas: info@leanmokykla.lt

J. Galvydžio g. 3-105, Vilnius
Telefonas: +370 671 86 223, +370 600 00 297, El. paštas: alvyde.palaimaite@lima.lt

Jankiškių g. 41, Vilnius
Telefonas: +370 5 2740097, +370 611 24413, El. paštas: mc@linava.lt

V. Nagevičiaus g. 3, Vilnius
Telefonas: +370 604 97344, El. paštas: info@lpporg.lt

Žalgirio g. 131-206 kab, Vilnius
Telefonas: +370 684 62746, +370 626 68891, El. paštas: greta@marketingovaldymas.lt

Žalgirio g. 90, Vilnius
Telefonas: +370 5 2636868, +370 620 11999, El. paštas: vilnius@mercuri.lt

Žalgirio g. 92-410,, Vilnius
Telefonas: +370 614 60606, +370 686 22102, El. paštas: info@mokymuakademija.lt
1 2 3 4 5 6 7 8
Kompanijų produkcija
Kas yra koučingas
Kas yra koučingas?

Jau šį ketvirtadienį nemokamas seminaras - Kas yra koučin...