Palengvės klientų verbavimas skambučiais

2008-09-15 12:52   Peržiūros : 26   Spausdinti

---

Nuo kitų metu bendrovėms nebereikės aiškintis, iš kur jos gavo tavo duomenis telefonu ar tradiciniu ir elektroniniu paštu tiesioginės rinkodaros tikslais. Įstatymas leis klientams paslaugas siūlyti jų iš anksto neatsiklausus.

"Verslo žinios" rašo, kad konkurentų klientų duomenimis naudotis rinkodaros tikslais draudžiama. Dabar bendrovės sako griežtai besilaikančios įstatymų, tačiau teorija su praktika ne visuomet sutampa.

Tarp telekomunikacijų operatorių tik "Tele2" pripažįsta su pasiūlymais skambinantis tiek savo, tiek konkurentų klientams. Bendrovės atstovas spaudai Andrius Baranauskas sakė, jog telefonus jie dažniausiai gauna automatinės numerių generacijos būdu. Telemarketingo vadybininkės skambina "nežinomam" asmeniui, o pokalbio metu tariamai išsiaiškina pašnekovo vardą ir pavardę.

"Bendrovės perka Ryšių reguliavimo tarnybos telefonų numerių blokus ir skambina atsitiktiniu būdu. Tai nelegalu", - teigė Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos direktoriaus pavaduotoja Rita Vaitkevičienė.

"Iš jokių bendrovių duomenų neperkame. Priešingai, dažnai klientai skundžiasi, jog gauna kitų įmonių nepageidaujamus komercinius pasiūlymus telefonu", - teigė A.Baranauskas.

Anot jo, dažnai klientai tiesiog pamiršta, jog "kažkada kažkam" yra davę savo duomenis ir sutikę gauti komercinę informaciją.

Vartotojo "pamiršimo, kam davė duomenis" argumento laikosi "Omnitel" ir "Bitė". Jie sako konkurentų klientams neskambinantys.

Pagal šiuo metu galiojančią tvarką ir fiziniams, ir juridiniams asmenims tiesioginės rinkodaros būdu siūlyti paslaugas yra leidžiama tik esant išankstiniam abonento sutikimui. Tradiciniu paštu tiesioginė rinkodara juridiniams asmenims leistina ir neatsiklausus.

Nuo kitų metų įsigalios Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo pataisos, sušvelninančios tiesioginės rinkodaros apribojimus. Pasiūlymus klientams tiek elektroniniu paštu, tiek telefonu, tiek tradiciniu paštu bus galima siųsti ir iš anksto jų neatsiklausus.

"Prekių ir paslaugų teikėjai įtikino Seimą, kad tai reikalingas sušvelninimas, nes klientams, anot jų, nekenkia. O rinkodaros prasme būdas pigus", - teigė R.Vaitkevičienė.

"Naujienų agentūros BNS informaciją atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB "BNS" sutikimo draudžiama."