Medicinos centro kūrimas, medicininė įranga
2022-08-31 15:27 Peržiūros : 8126 SpausdintiŠiuolaikinio žmogaus psichologija daugeliu atžvilgių yra nukreipta rūpinimusi savo sveikata. Šis rūpinimasis nepriklauso nuo amžiaus, finansinės padėties ar išsilavinimo lygio. Dėl šios priežasties pagalbos nuolat ieškome ne tik tradicinėse valstybinėse medicinos įstaigose, bet ir vis labiau populiarėjančiuose privačiuose medicinos centruose. Sukurti privatų medicinos centrą ar kliniką svajoja daugelis gydytojų bei medicininį išsilavinimą turinčių specialistų, tačiau šios svajonės labai brangiai kainuoja, todėl tam ryžtasi tik vienetai. Ruošiantys medikus universitetai nemoko vadybos, įvaizdžio kūrimo, komunikacijos meno, tačiau atidaryti medicinos centrą gali nebūtinai gydytojas ar žmogus, turintis mediko išsilavinimą, bet ir žmogus, turinis organizacinių, verslumo ir komunikacinių sugebėjimų. Tačiau kaip valdyti privatų medicinos centrą? Ką galima žadėti pacientams ir kokias garantijas jiems suteikti? Kur rasti atsakymus į šiuos klausimus? Atsakymų neieškokite, jų nerasite jokiame vadovėlyje. Privatus medicinos centras - tai ne tik medicinos paslaugos, bet - tai medicinos ir verslo derinys. Tačiau kaip medicinos centrą paversti sėkmingo verslo centru ir kur yra ši paslaptis galima atsakyti tik iš anksto nuodugniai apgalvojus veiksmų strategiją. Prieš pradedant įgyvendinti savo svajonę turite numatyti, kaip funkcionuos šis centras, todėl pilnavertei medicininio centro veiklai būtina apibrėžti paslaugas, kurias ruošiatės suteikti būsimiems pacientams:
- koks bus medicinos centras - specializuotas ar daugiaprofilinis;
- ar tai bus diagnostikos centras, o gal papildomai turės ir savo kliniką.
Atkreipkite dėmesį į tai, kad tarp Top 10 JAV pajamingiausių profesijų dominuoja medicininės srities profesijos. Odontologai, chirurgai, reabilitacijos priežiūros specialistai metai iš metų išlieka geriausiai uždirbančiųjų topuose. Skaičiuojant pagal darbo vietų įrengimą, pigiausiai galima įrengti odontologo, ginekologo, urologo, kosmetologo darbo vietas. Tačiau nepriklausomai nuo profesijos dominavimo ar darbo vietos įrengimo kainos, atidarytame medicinos centre turi būti tiekiamos tik kokybiškos sveikatos priežiūros ir gydymo paslaugos. Šių paslaugų efektyvumas didele dalimi priklauso nuo gydančio gydytojo veiksmų, tačiau ne mažiau svarbus yra ir visas kompleksas veiksmų, prasidedančių paciento registravimu priėmimui, tai yra sugebėjimu organizuoti gydymą raštingai, teisingai ir pačiame aukščiausiame lygyje.
Reikia pažymėti, kad ši verslo sritis nors ir perspektyvi veikla, tačiau labai konkurencinga, todėl prieš atidarant medicinos centrą turi būti atlikta regiono rinkos analizė konkretinant sveikatos priežiūros paslaugas ir jų poreikį toje vietovėje. Atliekant rinkos analizę reikalinga aiškiai ir argumentuotai išdėstyti, ko medicinos centras sieks ir kaip savo siekį įgyvendins. Šiam tikslui reikalingas dokumentas, sistemiškai apimantis šio verslo idėją, patikrinantis jos gyvybingumą, įvertinantis ateities perspektyvas. Toks dokumentas - tai verslo planas. Nuo pat pirmos verslo plano sudarymo ir minties įgyvendinimo minutės laikykitės medicinos centro įgyvendinimo tikslo, kad kuriate verslą, kuris turi nešti pelną!
Medicinos centro rinkos analizė
Prieš pradedant medicinos centro verslo plano kūrimą, būtina atlikti išsamų rinkos tyrimą. Šiuo tyrimu būtina atsakyti į sekančius klausimus:
- privačių medicininių paslaugų paklausos įvertinimas ir potencialių pacientų lūkesčiai;
- mokymasis iš tiesioginių konkurentų veiklos, nustatant veikiančių medicinos centrų klaidas, silpnąsias vietas ir trūkumus;
- savos rinkodaros strategijos plėtra, išvengiant daromų konkurentų klaidų ir kuriamo medicinos centro dėmesio sutelkimas į stipriąsias puses.
Atliekant rinkos analizę negalima pamiršti ir to, kad mes esame labai arti Vakarų Europos rinkos, kur kokybiškos medicinos srities paslaugos yra itin brangios. Įdėjus kelis šimtus eurų skrydžiui galima sutaupyti kelis ar net keliasdešimt tūkstančių eurų. Atitinkamai medicinos specialistai, įkūrę kliniką, gali tikėtis atlygio, kurio abejotina tikėtis valstybiniuose medicinos centruose.
Medicinos centro rentabilumo skaičiavimas
Medicinos centro rentabilumas didele dalimi priklauso nuo suteikiamų medicininės pagalbos paslaugų ir pasirinktos kainų politikos. Prieš pradedant medicinos centro darbą reikalinga žinoti, kas jame ir su kuo dirbs, tai yra medicininio centro aprūpinimas aukščiausios klasės specialistais ir įranga. Vienas iš pagrindinių uždavinių yra patyrusių gydytojų su mokiais pacientais pritraukimas.
Akivaizdu tai, kad naujų klientų pritraukimas galimas tik tada, kada yra pasiūlomos kokybiškesnės medicininės paslaugos ir naudingesnės, konkurencingesnės kainos. Medicina apskritai ir medicinos įranga jau seniai nustojo būti pigus malonumas. Diagnostikos ar gydymo įranga, kainuojanti iki kelių šimtų tūkstančių eurų, yra ne egzotika privačiuose medicinos centruose. Todėl kyla klausimas, kaip greitai jūs galėsite susigrąžinti investuotus pinigus ir pradėti gauti pelną. O taip pat ne mažiau svarbus klausimas, kiek jūs galite dirbti pelningai, kol jūsų įranga pradės gęsti ir reikalauti daugiau papildomų finansinių įdėjimų. Kitaip tariant, kiek iš vienos ar kitos medicininės įrangos galite gauti pelno. Į šiuos klausimus ir teks atsakyti verslo plane.
Atminkite tai, kad medicinos centro pelningumas priklauso nuo sugebėjimo pritraukti pacientų srautą ir sukurti pilną apkrovą. Pelningumo pagrindas privačiame medicinos centre yra pastovūs klientai, kurie, rūpindamiesi savo sveikata, reguliariai pildo centro pajamas. Todėl nuolatinių mokių klientų paieška turi vykti lygiagrečiai su sugebėjimu organizuoti gydymą raštingai, teisingai ir pačiame aukščiausiame lygyje.
Tik turint pastovų klientų krūvį medicinos centre drąsiai galima teigti, kad kiekvienas už paslaugas atneštas paciento euras turi 3-4 eurais atpirkti investiciją. Pacientų paklausa šiame sektoriuje leis nustatyti ir didesnes kainas. Paslaugų kaina vistik turi būti tokia, kad nepakenktų paklausai, tačiau šie 3-4 eurai niekada nevirs pelnu, nes pastoviai bus reikalinga kelti personalo kvalifikaciją, atnaujinti medicininę įranga, ją aptarnauti, reikalui esant remontuoti. Skaičiuojant rentabilumą reikia gautą pelno dydį palyginti su investicijomis į pagrindinius medicinos centro fondus ir apyvartines lėšas. Kaip pavyzdį noriu pateikti "Deutsche Bank" analitikų 2014 metų duomenis apie tai, kad vidutinis privačių medicinos centrų rentabilumas ES sudaro 10-15 %.
Medicinos centro vietos parinkimas ir patalpos
Medicinos centro verslo sėkmė didele dalimi priklauso nuo vietovės pasirinkimo. Įkuriant medicinos ar šeimos centrą su keletu kabinetų sėkmė būtų garantuota, įsikūrus aptarnaujamame gyvenamajame mikrorajone ar gatvės dalyje. Tačiau įsirengiant medicinos centrą su klinika, reikalinga nemaža teritorijos dalis. Tam reikalinga pastatyti ne tik medicininiam aptarnavimui skirtus pastatus, bet įrengti automobilių parkavimo aikšteles, pastatyti aptarnavimui skirtus pastatus. Renkantis vietą klinikai atkreipkite dėmesį į tai, kad medicinos centrui urbanizuota teritorija būtų parinkta kuo toliau nuo akustinio diskomforto zonos (geležinkelio, kylančių, besileidžiančių orlaivių ir kito triukšmo), nes triukšmas neigiamai atsilieps būsimų pacientų sveikatai. Negalima medicinos įstaigų steigti greta patalpų, kuriose vykdoma gamyba, yra vibracijos, spinduliuotės ar kitokios taršos šaltinių.
Pastatai ir patalpos turi būti pastatyti ir įrengti taip, kad atitiktų Lietuvos Respublikos sveikatos priežiūros įstaigų įstatymą, Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos asmens sveikatos priežiūros įstaigų projektavimą ir įrengimą reglamentuojančių normatyvinių dokumentų reikalavimus bei higienos normas.
Įrengiant patalpas būtina numatyti vietą pacientų registratūrai, kuriai šiai dienai yra keliami atitinkami elektroninės prieigos reikalavimai, užtikrinantys prieigą ne tik medicinos centro specialistams, bet ir tarptautinės ekspertų grupės nariams. Siekiant bendros medicinos filosofijos turi būti numatytos tinkamos patalpos gydytojų kabinetams bei patalpos, reikalingos konkrečiai paslaugai atlikti (laboratorijos, procedūriniai, tvarstomieji, sterilizacijos ir kiti kabinetai). Įrengiamos patalpos tiesiogiai priklauso nuo paslaugų skaičiaus. Pavyzdžiui, jei norite atidaryti odontologijos kabinetą vienos odontologo kėdės kabineto plotas turi būti ne mažesnis kaip 10 m². Numatant papildomą kėdę, daromos pertvaros ir plotas didinamas 7 m², tačiau pacientų laukiamasis, personalo poilsio patalpa, rūbinė, personalo ir pacientų sanitariniai mazgai, valymo inventoriaus laikymo patalpa ar zona atitinkamai pareikalaus ne vienos dešimties kvadratinių metrų ploto. O kur dar instrumentų higienos zona bei medicinos atliekų dezinfekcijos zona. O jei odontologijos patalpose vyks chirurginė veikla ar veikla, planuojant chirurginio implantavimo procedūras, - reikės įrengti chirurgijos kabinetą su būtina operacine ir priešoperacine patalpa chirurgų rankų higienai.
Įrengiant medicinos centro-klinikos patalpas jos turi atitikti ne tik higienos normas ir normatyvinius medicinos įstaigų įrengimų reikalavimus, bet ir užgarantuoti pacientų profilaktinį sveikatos būklės patikrinimą, palaikymą ir gerinimą. Be to, turi užtikrintų ambulatorinį, o reikalui esant ir stacionarinį asmens sveikatos priežiūros paslaugų tiekimą.
Medicinos centro įrengimų įsigijimas
Šiandieninis privačių medicinos centrų pacientas - tai klientas, mokantis pinigus už gerą aptarnavimo kokybę. Tokį gydymą aukščiausiame lygyje užgarantuoti sugebėsime tik apsirūpinę tinkama medicinine įranga, todėl šios įrangos atranka yra svarbiausias verslo plano etapas.
Medicinai skirti įrengimai ir aparatūra gaminama prisilaikant pačių aukščiausių kokybės reikalavimų, todėl išlaidos įrangos įsigijimui yra labai didelės. Į šį sąrašą turi įeiti specializuoti prietaisai, kurie bus reikalingi ne tik pacientų ligų diagnostikai bet ir profilaktikai bei gydymui. Apie medicinai skirtus įrengimus rengdamas straipsnį kalbėjtasi su specialistais.
Tolimesnėje straipsnio dalyje pabandysime paanalizuoti keletą medicinos krypčių kaip pavyzdį pasirenkame chirurgiją, reabilitaciją, senyvo amžiaus žmonių priežiūrą ir odontologiją.
Chirurgija - tai intervencinės medicinos sritis, apimanti visą pluoštą labai išvystytų siaurai specializuotų sričių. Ji glaudžiai susijusi su anesteziologija, aseptika ir antiseptika. Lietuvoje turime tikrai daug kvalifikuotų įvairių sričių chirurgų. Tačiau chirurgas, kad galėtų sėkmingai atlikti savo darbą, savo darbo vietoje privalo turėti ne tik šias priemones, bet ir reikalingą aparatūrą diagnozėms nustatyti, vietą operacijoms atlikti ir pooperacinei slaugai užtikrinti.
Tiek operacijų metu, tiek pooperaciniam laikotarpiui chirurgas neišsiverstų be operacinio stalo savo darbo vietoje, operacinių lempų, elektrochirurgijos aparatų, chirurginių instrumentų, vienkartinio siuvimo, narkozės aparato, o reikalui esant jis taip pat turi turėti laparoskopinę/ artroskopinę video įrangą ir instrumentus.
Bendras operacinės vaizdas
Sudėtingoms operacijoms būtų gana sudėtinga iš karto sukurti kliniką perkant visą reikiamą įrangą. Tačiau tokiu atveju chirurgijos specialistai kuria reabilitacines klinikas, kuriose pacientas paruošiamas operacijai ir prižiūrimas po operacijos. Tyrimams ir operacijai naudojamasi didelių medicinos centrų turima įranga. Tik sukūrus centro ir specialistų žinomumą ir užsitikrinus stabilius pacientų srautus, palaipsniui galima įsigyti tyrimų ir darbinę įrangą.
Jeigu pradžiai būtų kuriama klinika, kurioje pacientas paruošiamas operacijai ir prižiūrimas po operacijos, ji turėtų būti aprūpinta reikalinga medicinine diagnostikos ir pooperacinei slaugai atlikti reikalinga įranga. Galima įsigyti endoskopinę įrangą su video sistemomis, super CCD, G-5 endoskopais, dviguba baliono sistema ir fibroskopais bei įvairiom priemonėm endoskopinėms procedūroms atlikti.
Video sistema endoskopijai
Reabilitacijos paslaugos gana brangios Vakaruose, todėl reabilitacijos klinikos veikla turi labai dideles perspektyvas. Dažniausiai tokiai klinikai nereikia sudėtingos ir brangios įrangos, centrą galima įkurti užmiestyje ar mažesniame miestelyje, kur mažos nekilnojamo turto kainos. Kuriant centrą reikės įsigyti visą kompleksą įrengimų, skirtų masažo kabinetams, kineziterapijai, ergoterapijai, aparatus individualios kineziterapijos kabinetams, elektroterapijos, magneto, lazerio, šviesos, šilumos ir šalčio terapijos, aerozolių terapijos, refleksoterapijos, elektropurvo/elektrostimuliacijos paslaugoms atlikti.
Vertikalizacijos ir pasyvios kojų mankštos stalas
Reabilitacijos centrai gali naudoti tiesioginio pardavimo metodą bendraujant su kitais medicinos centrais, kurie suteikia medicinos paslaugas, bet neturi pooperacinės ar kitokios reabilitacijos galimybių. Tiesioginis pardavimas taip pat gali padėti ir medicinos centrams bendraujant su gydytojais, tyrimų įstaigomis, iš kurių galima tikėtis tiesioginio ar rekomendacinio pobūdžio nukreipimų.
Senyvo amžiaus žmonių priežiūra. Senstant šalies ir Vakarų Europos gyventojams auga poreikis senyvo amžiaus žmonių priežiūrai. Tai Vakaruose gana brangi paslauga. Vakarų Europos ar net JAV gyventojui nėra sudėtinga atvykti į Lietuvą. Čia gana gerai žinomos užsienio kalbos, daug kultūrinių panašumų leis jiems jaustis komfortiškai. Aplinkinės gamtos grožis, gana švelnus klimatas gali tapti dideliu akstinu pasirinkti centrą Lietuvoje. Ypač didelės perspektyvos šiltuoju metų laikotarpiu, nes senyvo amžiaus žmogui nėra priimtinos didelės priežiūros įstaigos.
Dušo vežimėlis, skirtas sveikatos priežiūros centrams
Dažniausiai tokios klinikos gali būti kuriamos mažesniuose miesteliuose, ramiose vietose. Tai atveria labai palankias galimybes tokiam centrui įsikurti Lietuvoje. Nedidelė nekilnojamo turto kaina sudaro sąlygas tiek pigiai išlaikyti centrą, tiek parūpinti gyvenamąjį plotą centro darbuotojams.
Odontologija. Lietuvai įstojus į ES šis pavadinimas pakeitė stomatologiją, todėl odontologijos paslauga - tai dantų gydymas ir estetinis jų tvarkymas. Su dantų gydymu mes susiduriame visi, ir jis nepriklauso nei nuo mūsų amžiaus, nei nuo turimo išsilavinimo. Tačiau bet kuris besikreipiantis pas gydytoją - odontologą nori aukščiausio profesionalumo paslaugos. Suskaudus dantims mes norime, kad būtų taikomi patys naujausi ir moderniausi gydymo būdai, o sugydyti dantys tarnautų ilgą laiko tarpą. Dažniausiai odontologą žmonės renkasi per draugus, artimus pažįstamus arba tiesiog internete per google paiešką. Tačiau ši informacija google paieškoje turi būti be neigiamų pacientų atsiliepimų apie blogą kokybę, dideles paslaugos kainas ir pan.
Odontologo darbo vietos įrengimas nėra labai sudėtingas, apie jį jau aprašyta ankstesnėje straipsnio dalyje.
Didinamieji akiniai odontologams (prizminė optika)
Nors odontologijos kabineto įrengimas yra paprastesnis, tačiau darbo rezultatas bei pacientų atsiliepimai didele dalimi priklauso ne tiek nuo įrangos brangumo, kiek nuo specialisto kvalifikacijos. Apsilankius pas odontologą pirmiausia norisi susipažinti su nuoširdžiu, sąžiningu gydytoju, kuris pasižymėtų atjauta bei mokėtų pacientą išklausyti. Tai liečia ne tik odontologijos specialistą, bet ir kitų sričių gydytojus.
Medicinos centro marketingas
Medicinos centrui reikėtų orientuotis tiek į vietinį, tiek į užsienio klientą. Būtent užsienio klientas yra gerokai perspektyvesnis dėl didesnio finansinio pajėgumo ir paslaugų kainų skirtumo. Tačiau nežiūrint į kainų skirtumą medicinos paslaugas klientas rinksis tik tokioje klinikoje, kur jis bus užtikrintas paslaugų kokybe. Todėl labai svarbu kelti klinikos ir jų specialistų prestižą. Palaipsninis įvaizdžio didinimas per rekomendacijas yra neblogas būdas, tačiau daug daugiau dėmesio reikėtų skirti ir reklaminėms priemonėms. Visada reikia atsiminti, kad užtenka vieno negatyvaus įvykio ir atsiliepimo apie jį, kad būtų sunaikinta 10 gerų įvykių. Medicinos klinikų vardas geriausiai auginamas naudojant gerų pavyzdžių viešinimo strategiją. Taip pat reikėtų skirti daug dėmesio specialistų kvalifikacijos viešinimui. Centro specialistai turėtų aktyviai reikštis specializuotoje medicininėje žiniasklaidoje, tapti populiariosios žiniasklaidos konsultantais medicininėmis temomis. Būtent tokio turinio formatai ir jų platinimas klasikinėje ir ypatingai interneto žiniasklaidoje padėtų pasiekti norimų klientų pritraukimo rezultatų.
Visiems medicinos centrams reikėtų išnaudoti kontekstinės reklamos galimybes. Centro reklama galėtų būti naudojama mokamuose paieškos rezultatuose. Tačiau reikėtų rinktis ilgesnes, tikslesnę prasmę turinčias frazes. Taip pat didelį efektą duotų centro kontekstinė reklama specializuotuose portaluose arba portaluose, turinčiuose medicinines sritis. SEO turi labai mažas galimybes, ypač anglų kalba. Daug galimybių turi specializuoto patariamojo turinio kūrimas ir jo platinimas specializuotuose portaluose. Tai taip pat yra viena iš efektyviausių priemonių atsirasti natūraliuose paieškos rezultatuose.
Globos įstaigoms reikėtų naudoti formatus, kurie leistų klientui ar jo atstovui suprasti, kad globotinis bus apsuptas rūpestingo ir profesionalaus personalo, ir jausis komfortiškai tarp kitų globotinių. Šioms įstaigoms reikėtų daugiau naudotis bendruomeniniais reklamos formatais. Reklamą turėtų taip pat platinti patys globos įstaigos pacientai. Tam turėtų būti sukurti bendravimo įrankiai, kurie leistų patogiai bendrauti tarpusavyje, su vaikais, su kitur likusiais draugais ir pažįstamais. Bendri įdomūs renginiai, pažintinės kelionės turėtų vykti gana dažnai, kad atsiliepimai patektų kaip galima plačiau. Reikėtų fotografuoti ar filmuoti kokybiška įranga, kad būtų sukurta kaip galima daugiau turinio vienetų ir būtų didesnis interesas juos platinti. Pirminės informacijos talpyklos galėtų būti socialinio bendravimo portalai arba atviri, pusiau uždari ar uždari nuosavi tinklapiai. Bet kokiu atveju turėtų būti skiriamas etatas, kuris pastoviai prižiūrėtų portalą ir generuotų įdomių renginių idėjas. Panašią reklamos ir marketingo strategiją galėtų naudoti ir reabilitacijos centrai.
Tekstą parengė Algis Mačiukas
Komentuokite ir vertinkite!
Norėdami komentuoti ir vertinti - prisijunkite arba Registruokitės!