Akių kontaktas – svarbus bendravimo su klientais etapas

2018-07-11 10:27   Peržiūros : 676   Spausdinti


Liana Mogišaitė
Liana Mogišaitė
Pirmąjį įspūdį apie kitą žmogų mes susidarome per kelias sekundes. Kiekvienas klientas per tas kelias pirmąsias sekundes supranta, ar jis nori su mumis bendrauti ar ne. Norint užmegzti kontaktą su būsimu klientu labai svarbus veiksnys yra akių kontaktas. „Tikiu, kad norėtumėt bendrauti su tokiu žmogumi, kuris rodo jums dėmesį ir šilumą", - sako Egu.lt lektorė Liana Mogišaitė. Pasak jos, vienas svarbiausių bendravimo su klientas dalykų yra akių kontaktas.

Akių gestais mes parodome ar laukiame kliento

Dažnai pasisveikindamas ir spausdamas ranką pardavėjas žiūri į šoną. Sveikinantis svarbu žiūrėti į akis, taip mes parodome, kad durys klientui yra atviros. Žvilgsnis parodo, kad jūs laukiate to žmogaus ir jį įsileidžiate. Iš akių klientas supranta labai daug ir jeigu pasisveikindamas nežiūrite į akis, parodote, kad klientas nėra laukiamas.

Įsivaizduokime, kad į biurą ateina klientas, jis pasisveikina, o visi darbuotojai sėdi prie kompiuterių ir nepakelia akių, lyg nieko nebūtų įvykę. Tuomet klientas nežino prie ko prieiti ir ko paklausti informacijos.

Jeigu bendraujant su klientu, jūs sėdite vienas prieš kitą, bet jūsų akys laksto kažkur kitur, klientas tai supranta kaip nenorą bendrauti. Dažnai akių bėgiojimas yra traktuojamas kaip abejingumas.

Jeigu mes esame linkę pasitikėti žmogumi, su kuriuo kalbame, mes būsime linkę palaikyti su juo akių kontaktą. Tad jeigu norite sudominti ir išsaugoti kliento dėmesį, išlaikykite akių kontaktą viso pokalbio metu. Jeigu akių kontaktas išlaikomas mažiau nei du trečdalius pokalbio laiko, klientas jus traktuoja kaip nepatikimą žmogų arba žmogų, kuriam jis nenorėtų atsiskleisti.

Koks turėtų būti žvilgsnis

Kai žmogus patinka kitam žmogui, jis žiūri jam į akis. Todėl pastarasis pajunta simpatiją jo atžvilgiu. Vis tik bendraujant su klientu vertėtų vengti intymaus žvilgsnio. Tai žvilgsnis, kai nužvelgiate kitą žmogų nuo akių iki pat pėdų. Verslo santykiuose šis žvilgsnis sukuria nejaukią atmosferą. Taip žiūrint į klientą, jūsų pokalbis gali pasibaigti net neprasidėjęs.

Verslo žvilgsnis padeda sudėtingose derybinėse situacijose. Tai yra žvilgsnis, kai žiūrite pašnekovui į kaktą, tarp akių. Nors šis žvilgsnis sukuria rimto pokalbio atmosferą tačiau jis labai įpareigoja ir sukausto žmones.

Bendraujant su klientais geriausias yra socialinis žvilgsnis - kai žiūrite į kito žmogaus veidą nuo akių iki lūpų. Pastebėta, kad jeigu bendraujame su klientu draugišku žvilgsniu, jis sukuria betarpišką atmosferą. Tad jei jums sunku žiūrėti tiesiai į akis, pasitelkite socialinio žvilgsnio techniką.

 

Parengta pagal VersloKursai.lt lektorės Lianos Mogišaitės video mokymą „Kūno kalbos klaidos bendraujant su klientais"


Kategorijos: Vadovavimas, vadyba, marketingas, Pardavimo įgūdžių tobulinimo, saviugdos kursai ir mokymai
Komentarai
Unknown_user_thumb
juodis

Bravo man patiko . Dabar žinau kaip  užbaigti  pokalbį  anksčiau laiko esant  reikalui . Vertėtų  pabandyt  tik  man atrodo jog  tai  šiek tiek  pavojinga ; - Užmetei žvilgsnį  kokiai ,,įkyruolei''   atatikamai (kur nereikia) ir  spėk pasilenkt nuo  smūgio !!!

2014-11-27 11:42
Prekyba straipsniais internetu

Sukurtas straipsnių bankas

Prekyba straipsniais internete, straipsnių bankas ir parduotuvė, SEO ir komercinių straipsnių pardavimas 

marketingos teorijos, 8P rinkodaros rinkinys

Marketingo teorijos

Pagrindiniai marketingo dėsniai, vartotojo, pirkėjo, klientų elgsenos dėsningumais paremtos marketingo teorijos 

kaip išsaugoti verslą krizės metu

Kaip išsaugoti verslą krizės metu

Kaip elgtis krizės metu, kaip vystyti verslą per krizę, pirkėjo elgsena krizėje 

verslo platforma

Platforminis verslas

Platforminis verslas įsigalėjo internetinėje prekyboje ir net reklamoje. Šis terminas šiek tiek mistifikuojamas, o iš tiesų apibūdina seną kaip pasaulis turgaus verslo formą. 

Corbis nuotr.

Kompanijos ir konkurencinės aplinkos SSGG (SWOT) analizė

Atpažinsite iškilusias grėsmes bei Jūsų kompanijai sunkmečiu atsiveriančias galimybes.  

Corbis nuotr.

Lyderystės menas

Lyderiai iškyla per krizes: kaip atpažinti lemties arbitrą, galintį padėti sėkmingai išgyventi? 

Kaip sukurti verslą?

Kaip sukurti verslą?

Klasikiniai verslo kūrimo principai 

Pardavimų etapai, kuriuose daromos klaidos

Pardavimų etapai, kuriuose daromos klaidos

Keturi kritiniai pardavimo proceso etapai, kuriuose prarandama iki 83 proc. pardavimų sutarčių 

Kaip darbe sumažinti stresą?

Tiek darbdaviams, tiek darbuotojams stresas yra neišvengiamas. Kad stresas netrukdytų dirbti, reikia mažinti jo lygį arba jo vengti! Kaip? 

Pardavimų mokymai, prieštaravimų valdymas ir pardavimo užbaigimas

Abejonių išsiaiškinimas, prieštaravimų valdymas, kainos pristatymas. Kaip apeiti frazes „Man reikia pagalvoti“ ir „Atsiųskite pasiūlymą“. 

Vorenas Bafetas

Verslininkų almanachas. Vorenas Bafetas

Kažkieno nuomonė neturi būti tavo minties pakaitalas. 

Pardavimo pradžia: pirmasis šaltas pokalbis

Aktyvių pardavimų mokymai, seminaras, pardavimo pradžios frazės 

Affiliate rinkodara

Tarpininkavimo (affiliate) rinkodara

Kaip uždirbti iš affiliate rinkodaros 

paskaita apie tikslines grupes pagal poreiki

Kaip paveikti pirkėją jo apsisprendimo momentu

Internete galima išvengti reklamos rodymo atsitiktiniams žmonėms, pasirenkant tik pirkėjus apsisprendimo metu. Keletas atsakymų kaip juos išskirti iš visų internautų ir kaip juos paveikti.  

Liana Mogišaitė

Akių kontaktas – svarbus bendravimo su klientais etapas

Kiekvienas klientas per tas kelias pirmąsias sekundes supranta, ar jis nori su mumis bendrauti ar ne.  

Spaudos konferencija

Spaudos konferencija

Spaudos konferencijos organizavimas 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3
Kūrybiški interneto ir google reklamos sprendimai
Konarskio 49, Vilnius
Mobilus: +370-686-38666
Laisvai samdomų marketingo, kūrybos ir komunikacijos specialistų komanda
Vilnius, Lietuva
Mobilus: +370-687-72458, El. paštas: arvydas@ivoskus.lt
1 2 3
Kompanijų produkcija
Personalo atrankos kompanijos.

Personalo poreikio planavimas. Personalo paieška ir atran...