Lietuvoje klientai aptarnaujami ne blogiau nei kitose Europos šalyse

Be to, ir klientai neretai aptarnaujami prasčiau. Pavyzdžiui, Lietuvoje aptarnaujantis personalas paslaugesnis negu Vokietijoje. Į pagalbą klientui mūsų šalyje puola 89,2 proc. pardavėjų, Vokietijoje - tik 70,6 proc.

Mūsų šalyje eilės beveik perpus trumpesnės nei Vokietijoje. Lietuviškoje eilėje stovi vidutiniškai 2,49 žmogaus. Kol bus aptarnautas, klientui reikia palaukti vidutiniškai 4 minutes ir 9 sekundes.

Vokietijoje kiekvienos eilės ilgis - 4,72 kliento ir čia tenka palaukti 6 minutes ir 54 sekundes.

Mūsų šalyje dėl eilių skundžiasi vos kas dešimtas klientas.

Tokius rezultatus atskleidė Tarptautinės slaptųjų pirkėjų asociacijos (MSPA) Europos skyriaus užsakymu atliktas tyrimas. Balandžio mėnesį slaptieji pirkėjai 24 Europos šalyse, įskaitant ir Rusiją bei Turkiją, stovėjo eilėse prekybos centruose, pašto skyriuose, bankuose, autobusų ir geležinkelio stotyse, vaistinėse, drabužių ir alkoholio parduotuvėse, greitojo maisto restoranuose.

Tyrimo metu slaptieji pirkėjai fiksavo eilėje praleistą laiką, stebėjo aptarnaujantį personalą, klientų skaičių ir jų nuotaikas. Išvados padarytos remiantis 2552 pranešimais. 93 pranešimai gauti iš Lietuvos.

"Naujienų agentūros BNS informaciją atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB "BNS" sutikimo draudžiama."