Lietuvoje klientai aptarnaujami ne blogiau nei kitose Europos šalyse

2008-10-14 13:02   Peržiūros : 0   Spausdinti


Daugelyje Europos valstybių eilės parduotuvėse, pašto ar banko skyriuose ir kitose klientų aptarnavimo vietose dar ilgesnės nei Lietuvoje.

Be to, ir klientai neretai aptarnaujami prasčiau. Pavyzdžiui, Lietuvoje aptarnaujantis personalas paslaugesnis negu Vokietijoje. Į pagalbą klientui mūsų šalyje puola 89,2 proc. pardavėjų, Vokietijoje - tik 70,6 proc.

Mūsų šalyje eilės beveik perpus trumpesnės nei Vokietijoje. Lietuviškoje eilėje stovi vidutiniškai 2,49 žmogaus. Kol bus aptarnautas, klientui reikia palaukti vidutiniškai 4 minutes ir 9 sekundes.

Vokietijoje kiekvienos eilės ilgis - 4,72 kliento ir čia tenka palaukti 6 minutes ir 54 sekundes.

Mūsų šalyje dėl eilių skundžiasi vos kas dešimtas klientas.

Tokius rezultatus atskleidė Tarptautinės slaptųjų pirkėjų asociacijos (MSPA) Europos skyriaus užsakymu atliktas tyrimas. Balandžio mėnesį slaptieji pirkėjai 24 Europos šalyse, įskaitant ir Rusiją bei Turkiją, stovėjo eilėse prekybos centruose, pašto skyriuose, bankuose, autobusų ir geležinkelio stotyse, vaistinėse, drabužių ir alkoholio parduotuvėse, greitojo maisto restoranuose.

Tyrimo metu slaptieji pirkėjai fiksavo eilėje praleistą laiką, stebėjo aptarnaujantį personalą, klientų skaičių ir jų nuotaikas. Išvados padarytos remiantis 2552 pranešimais. 93 pranešimai gauti iš Lietuvos.

"Naujienų agentūros BNS informaciją atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB "BNS" sutikimo draudžiama."


Kategorijos: Finansai, Tyrimai, Darbas, karjera, ugdymas, Darbo santykiai
Konkurentų veiklos analizė

Konkurencinės aplinkos analizė

Kaip sužinoti apie konkurentų reklamą, konkurentų veiksmų analizė, konkurentų aktyvumo tyrimai 

Share of Voice

Share of Voice

Kas yra Share of Voice, Share of Voice ir Share of Market priklausomybė, kaip išauginti savo rinkos dalį ir pardavimus, optimalus reklamos kliekis  

Didžiausios klaidos rinkodaroje

Didžiausios klaidos rinkodaroje

10 didžiausių klaidų rinkodaroje, kokios daromos klaidos rinkodaroje 

Rinkos tyrimų agentūra

Rinkos tyrimų agentūra

Kaip išsirinkti rinkos tyrimų kompaniją 

Media užduoties sudarymas

Media užduoties sudarymas

Kaip sudaryti media užduotį,  

Turinio kampanijos pavyzdys

Sėkmingos turinio marketingo kampanijos Lietuvoje pavyzdys

Turinio marketingo kampanijos, kaip suplanuoti turinio rinkodaros kampaniją, kaip sukurti turinį ir įvertinti rezultatus 

5 pav. Konkretaus informacinio vieneto (šiuo atveju – straipsnio) lankomumas papildomai naudojant antrinį aspektą – lankytojų įgijimo šaltinį

Google Analytics statistika

Google Analytics, kaip naudotis Google Analytics duomenimis, Google Analytics duomenų interpretacija 

Segmentavimas

Segmentavimas

Segmentavimo strategija, rinkos, pirkėjų, prekės segmentavimo principai,  

Pozicionavimas

Pozicionavimas

Pozicionavimo strategija, pozicionavimo tyrimai, prekės ženklo pozicionavimas, dažniausios pozicionavimo klaidos  

Raktinių frazių strategija

Raktinių frazių strategija

Populiariausios raktinės frazės, pirkėjų pasirengimo pirkti, jų kiekio ir elgsenos vertinimas bei tyrimai.  

Reklamos rinka Lietuvoje 2018

Reklamos rinka Lietuvoje 2018

Reklamos pinigų apimtys internete, televizijoje, spaudoje, lauko reklamoje 2018 metais. prognozės 2019  

2019-ieji finansų vadovų akimis: įmonės daugiau investuos užsienyje ir tęsis „galvų medžioklė“

Verslas mato ekonomikos augimą, kurį skatina pasiteisinančios investicijos, eksportas ir vyraujantis optimizmas vidaus rinkoje 

SEO darbų įvertinimas

Kaip įvertinti SEO rezultatą

SEO ir SEM darbų įvertinimo rodikliai 

Tyrimas: ką perka ir kiek išleidžia išmanieji pirkėjai?

Prognozuojame, kad ateityje pirkėjai vis dažniau rinksis apsipirkimą išmaniuoju telefonu, o ne kompiuteriu 

maisto kokybės vertinimui įtakos turi tai, kaip šios pateikiamos parduotuvėje

Maisto kokybės vertinimui įtakos turi tai, kaip šios pateikiamos parduotuvėje

Pirmenybę kokybei, lyginant su kaina, teikia daugiau kaip 60 proc. šalies pirkėjų 

Lietuvos moterys versle: nori nuosavo verslo, bet bijo finansinės nesėkmės ir nepasitiki savimi

Kodėl moterys savo galimybes pradėti verslą vertina prasčiau nei vyrai? 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:

Visaginas


Kompanijų produkcija
Marketingo paslaugos
Rinkotyros paslaugos

Rinkos tyrimai, verslo partnerių paieška

Įmonės teikiamos paslaugos

Įmonės teikiamos paslaugos, reklama Google, iškėlimas į Google, specializuoti portalai, retargeting...