Kaip kalbėti su potencialiu klientu

2023-01-25 11:38   Peržiūros : 140   Spausdinti


Jei su klientu negalite bendrauti akis į akį, pasinaudokite patarimais ir sukurkite gerus tarpusavio santykius bei išmokite kalbėti aiškiai ir patikimai telefonu.

Nors telefonu žmonija naudojasi daugiau nei 130 metų, pasiklausius kai kurių pokalbių atrodo, jog jis atsirado tik vakar...

Kai nėra galimybės su klientu susitikti akis į akį, nėra nieko svarbiau už pokalbį telefonu (ypatingai pardavimuose), kurio metu privalote užmegzti ryšį. Jūs nepaspausite rankos, nežvilgtelsite į akis, taigi balsas ir kalbėjimas turėtų aiškiai sakyti "Jūs galite manimi pasitikėti, aš tai sugebėsiu!"

Kaip kalbėti su potencialiu klientu

Deja, daugelis verslo žmonių telefonu kalba kaip idiotai, sukčiai arba robotai. Jie kalba per greitai, vos išlemena žodžius, plepa nesąmones arba sako pastabas, kurios veikia tik gestikuliuojant.

Daugybė asmenų kabėdami telefonu pražudo pardavimą ar net visą verslą. Tik vienetai naudojasi savo balsu, tinkamai pasiruošia pokalbiui, susidėlioja sakinius tam, jog žmogui kitame laido gale sukurtų malonų ir patikimą įvaizdį.

 

Kaip reikia bendrauti telefonu

 

Atsikratykite verbalinio bendravimo silpnųjų vietų

Įrašykite tikrą pokalbį ir perklausykite - ar jūs sakote kažką panašaus ir erzinančio: "na... suprantate...", "mmm..." kiekviename sakinyje arba pabaigoje nuolaidžiu balsu tėškiate sutikimą su neigiama galimo kliento nuomone "na taip, na jūs teisus."

Svarbu - lemiamo klausimo niekada neužduokite pakelta intonacija "Tai gal bendradarbiausime?!" Pakeltas tonas skamba nenatūraliai ir atstumiančiai. Jei kitaip nemokate, nuolat praktikuokitės, prašykite profesionalių pardavėjų telefonu konsultacijos.

 

Visada prieš akis turėkite pasiūlymą

Niekada neskambinkite kitam žmogui, aiškiai nežinodami, ką jam norite pasiūlyti. Tokia pati taisyklė galioja ir susitikimo metu ar rašant elektroninį laišką, tačiau kalbant telefonu tai ypatingai svarbu dėl kelių priežasčių:

  • jei nežinosite tiksliai ką siūlyti, jus gali išmušti bet kuris klausimas kito laido gale - tada nelaukite, kad kažkas į jus atkreips dėmesį.
  • kalbėdami telefonu, skirtingai nei elektroniniame laiške, nieko negalėsite ištrinti ar papildyti. Viskas vyksta čia ir dabar.


Klausykite (ne apsimetinėkite, o išties klausykite) ką jums sako

Kai kalba kitas žmogus, pardavėjas telefonu dažnai jo nesiklauso, o galvoja, ką jam sakys. Tai išties kvaila! Klausykite, pasižymėkite tai, kas svarbu ir tik baigus jam kalbėti, galvokite ir siūlykite.

 

Prieš kiekvieną atsakymą stabtelėkite

Jei prieš kiekvieną atsakymą stabtelsite bent sekundei, su jumis bendraujantis asmuo supras, jog jo klausėtės. Jeigu baigus sakinį (dar baisiau jam jo net nebaigus), iškart imsite reikšti savo mintis, sudarysite įspūdį, jog esate teisiausias visoje planetoje ir svarbu tik tai, ką sakote jūs.

 

Klausykite savo balso

Jeigu jūs kalbate ir tuo pačiu mąstote, ką tuoj atsakys potencialus klientas - jūsų kalba, balsas tampa skurdūs. Klausykite savęs, "žaiskite" balsu, tonacija ir net pačiais žodžiais. Jūs esate pokalbio aktorius. Bus lengviau, jei laikysitės 1 ir 3 patarimo.

 

Prisitaikykite prie pašnekovo kalbos manieros

Kai kalbate su žmogumi (ypatingai ilgame pokalbyje), dažniausiai perimate kažkokį ryškesnį jo kalbos elementą: tai gali būti tartis, žodelis ir pan. Čia svabu periimti švelniai, rafinuotai, jog žmogus nemanytų, kad iš jo tyčiojatės.

Dar geriau periimti kažką, pašnekovui net nepastebint! Norite tikėkite, norite ne - tai padeda sukurti tarpusavio ryšį!

 

Parengė Vilma Galminaitė


Kategorijos: Profesinis tobulėjimas, savimotyvacija, Marketingas ir pardavimai, Pardavimo įgūdžių tobulinimo, saviugdos kursai ir mokymai, Vadovavimo įgūdžių tobulinimo kursai, mokymai, Darbas, karjera, ugdymas
moterys vadovės

Moterys vadovės

Moterų vadovių pranašumai ir trūkumai 

Motyvacinis laiškas

Motyvacinis laiškas

Motyvacinio laiško pavyzdžiai, kaip parašyti motyvacinį laišką turint ir neturint darbinės patirties 

10 bankrutavusio verslininko patarimų

10 bankrutavusio verslininko patarimų

Pagrindinės klaidos versle kurios priveda prie įmonės bankroto, bankrutavusio verslininko įžvalgos 

Kaip greitai susirasti darbą

Kaip greitai susirasti darbą?

Į ką atkreipti daugiau dėmesio ieškant darbo, kas veikia darbdavius pozityviai 

Kaip atpažinti lyderį

Kaip atpažinti lyderį

Kokie būna lyderiai, lyderių tipai, kaip tapti lyderiu 

Aksesuarai verslininkams

Aksesuarai verslininkams

Kokie verslininkams svarbūs aksesuarai turi būti naudojami kasdien ir verslo susitikimuose 

Kaip atpažinti gerą pardavėją

Kaip atpažinti gerą pardavėją?

kas yra geras pardavimo vadybininkas 

Ar esate pasiruošę nuosavam verslui

Ar esate pasiruošę nuosavam verslui

Kaip suprasti ar esate pasiruošę įkurti įmonę, testas išsiaiškinti ar esate pasiruošęs verslui 

Kaip efektyviai dirbti per atstumą

Kaip efektyviai dirbti per atstumą

Kaip įrengti nuotolinę darbo vietą ir kaip sukurti darbinę atmosferą 

Klasikinė darbo apranga moterims

Etiketas darbe

Kaip darbo aplinkoje sukurti gerą pirmą įspūdį ir kokie drabužiai tinkami vilkėti biure. 

Kaip sunkmečiu derėtis dėl atlygio už darbą

Kaip sunkmečiu derėtis dėl atlygio už darbą?

Derybos dėl atlyginimo krizės metu 

Corbis nuotr.

Kandidatų vertinimo testai

Kaip suprasti kandidato į darbuotojo poziciją gebėjimus, profesinių įgūdžių ir psichologiniai testai 

Rekomendacijų tikrinimas

Rekomendacijų tikrinimas

Ar galima pasitikėti rekomendacijomis, kaip patikrinti ar rekomendacija tikra 

darbo sutarties šablonas

Darbo sutarties šablonas

Darbo sutartis, darbo sutarties šablonas, darbo sutarties pavyzdinė forma, terminuota darbo sutartis, darbo sutarties forma, darbo sutartis šablonas 

pietų pertrauka

Pietų pertrauka

Pietų pertraukos laikas, pietų pertraukos reglamentavimas, minimali ir maksimali pietų pertraukos trukmė 

Prisitaikymas prie susiformavusio kolektyvo

Prisitaikymas prie susiformavusio kolektyvo

Kaip prisitaikyti prie susiformavusio kolektyvo, kaip įsilieti į naują kolektyvą 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3 4 5
Įvairios menų profesijos: interjero apipavidalintojas, fotografas, dailiųjų metalų dirbinių gamintojas,, elektroninės leidybos maketuotojas, kompiuterinės grafikos projektavimo operatorius, tekstilės dirbinių gamintojas, baldžiaus ir kt.
V. Krėvės pr. 112, Kaunas
Telefonas: +370-37-312061, El. paštas: administratorius@ktdm.lt
Kirpėjų kursai Klaipėdoje. Manikiūro-pedikiūro kursai. Visažisto kursai
Birutės g. 11, Klaipėda
Telefonas: +370-682-49122, El. paštas: daiva.siregama@gmail.com
Verslo kontaktų rytmečiai, verslo pusryčiai. Dalyvauk, dalinkis, gauk! Klubo organizuojami verslo kontaktų rytmečiai skirti Jūsų verslo augimui ir plėtrai. Verslo kontaktų rytmetys.
Pramonės pr. 41, Kaunas
Telefonas: +370-699-54643, El. paštas: dopingasverslui@gmail.com
Saviugdos kursai, praktikos online, savimotyvacijos kursai. Asmeninės koučingo sesijos, koučingo paslaugos, gyvenimo koucingas, karjeros koučingas.
Taikos pr. 88A, Kaunas
Telefonas: +370-682-79005, Mobilus: +370-682-79005, El. paštas: labas@savimotyvacija.lt
Vilniaus dizaino kolegija – prestižinė, novatoriška, išskirtinai į menus ir dizainą orientuota aukštoji mokykla.
Kauno g. 34, Vilnius
Telefonas: +370-5-2611121, Mobilus: +370-685-77770, +370-650-45559, El. paštas: vdk@dizainokolegija.lt
1 2 3 4 5
Kompanijų produkcija
Kirpėjų kursai Klaipėdoje
Plataus profilio kirpėjų kursai Klaipėdoje

Kirpėjų kursai per darbo biržą Klaipėdoje, kirpėjų kursai...

Darbo saugos konsultacijos, kursai, dokumentų ruošimas

Darbo saugos dokumentai. Darbuotojų saugos ir sveikatos i...

Buhalterinės apskaitos kursai Kaune
Buhalterių kursai Kaune

Buhalterinės apskaitos kursai Kaune, buhalterio kvalifika...

Interneto reklamos pardavimo vadybininkas Vilniuje

Reklamos internete pardavimo vadybinin...