Vartotojo patirties rinkodara

2018-04-18 14:23   Peržiūros : 422   Spausdinti


Vartotojo patirties rinkodara labai tiesiogiai susijusi su turinio ir įtakotojų rinkodara. Vartotojo patirties rinkodara remiasi glaudžiu įmonės ir vartotojo bendradarbiavimu, personalizacija, pirkėjo duomenų kaupimu ir vėlesniu jų panaudojimu pirkimo procese. Palyginti su tradicine  komunikacija, vartotojas labiau įtraukiamas į pirkimo procesą, informacija jam suteikiama gerokai įtikinamiau ir jis stipriau pririšamas prie prekės ženklo. Vartotojo patirties rinkodaros formų yra labai daug – nuo gana masinių kampanijų žiniasklaidoje iki maisto testavimo restorane.


Vartotojo patirties rinkodara yra gana jauna, tačiau itin sparčiai auganti įtakos vartotojams forma. „Econsultancy“  2017 metų duomenimis, tai sritis, kuri artimiausiu metu turėtų augti sparčiausiai – taip pat, kaip turinio ir įtakotojų rinkodara.

 

Kaip veikia vartotojo patirties rinkodara

 

Kuo toliau, tuo labiau pirkėjai ignoruoja klasikinės reklamos formas:  išjungia televizijos reklamą, blokuoja reklamjuostes. Vartotojo patirties rinkodaros jie negali ignoruoti, nes savanoriškai įsitraukia į dialogą su prekės ar paslaugos pardavėju arba patys kreipiasi į  nuomonės lyderį. Aiškių šios rinkodaros ribų nėra,  ji glaudžiai susijusi  su turinio rinkodara, įtakos rinkodara, renginių rinkodara, didžiaisiais duomenimis (angl. big data), rinkodara socialinėje žiniasklaidoje, CRM. Viena stipriausių šio marketingo sudedamųjų dalių yra profesionalus reklamos „ iš lūpų į lūpas“ panaudojimas. Nagrinėjant sėkmingas vartotojo patirties kampanijas matyti, kad itin gerų rezultatų duoda kampanijos, kurių metu veikia nuomonės lyderiai. Panaudojant vartotojo patirties rinkodarą didinamas lojalumas prekės ženklui, aktualumas , skatinama pabandyti, didinamas informuotumas, keičiama neigiama nuomonė, skatinama perduoti reklamą iš lūpų į lūpas. Geriausiai ši rinkodara veikia renginiuose, kai bendraujama su įdomia ir patrauklia asmenybe, kai gerai informuoti darbuotojai, kai tai yra integruotos kampanijos  dalis.

 

Vartotojo patirties rinkodaros formatai

Daug vartotojo patirties rinkodaros formatų Lietuvos rinkoje sunkiai panaudojama. Daugiausia problemų kyla su B2C sektoriumi, panaudojant tiesioginius vartotojų duomenis. B2B sektoriuje jau išvystytos gana pažangios CRM sistemos, kurios visai sėkmingai gali būti naudojamos dirbant su pirkėjais.  Be CRM, labai svarbi itin aukšta darbuotojų, kurie bendrauja su klientais, kvalifikacija.


B2C sektoriuje daugiau perspektyvų turi renginių ir turinio rinkodaros formatai. Renginiai galėtų būti siejami su produkcijos testavimu. Jie galėtų būti skiriami tiek eiliniams vartotojams, tiek nuomonės lyderiams  ir vėliau skatinti įspūdžius perteikti tiek redakcinėje, tiek socialinėje interneto žiniasklaidoje.


Gana skurdžioje socialinio turinio aplinkoje puikiai veikia ir redakcinio testavimo rezultatai. Kaip pavyzdys gali būti tiek Lietuvoje, tiek užsienyje naudojami restoranų, kelionių, viešbučių testai, kuriuos atlieka televizijų, spaudos, interneto portalų redakcijos darbuotojai.

Mėgėjiškų testavimų neįmanoma įsivaizduoti statybos, automobilių serviso, sveikatos apsaugos srityse. Čia testai turėtų  daromi ir informacija pateikiama pasitelkiant profesionalius šios srities specialistus. Galima parodyti ir eilinio vartotojo patirtį. Todėl didžioji dalis šių formatų yra redakcijos darbo rezultatas.

Maisto gamybos, mados, kelionių, grožio sektoriuose gali būti daromi tiek profesionalūs redakciniai, tiek mėgėjų  testai ir pateikiami įspūdžiai. Siekiant padidinti prekės patrauklumą ir tuo pačiu užtikrinti didesnę sklaidą, tikslinga naudoti konkursų formatus.

 

Kaip parengti užduotis vartotojo patirties rinkodaros kampanijai

 

Kampanijos sėkmė labai priklausys nuo gerai parengtos užduoties, tiksliai suformuluotų tikslų. Lietuvoje kol kas yra galinčių surengti tokias kampanijas intuityviai, tačiau dažnai kuriant kampanijos struktūrą kyla gerų idėjų ir sprendimų. Labai naudinga pažinti  rinką ir vartotojus.  Planuojant kampaniją, labai pageidautini darbuotojai, kurie tiesiogiai dirba su klientais.

Išsiaiškiname, kas yra pagrindiniai klientai, kuriems norėtume daryti įtaką.
Kas yra šios tikslinės grupės nuomonės lyderiai?
Koks yra geriausias būdas bendrauti su tiksline grupe?
Kaip integruoti tikslinę grupę į bendrą rinkodaros kampaniją?

 

Kaip išmatuoti kampanijos rezultatus

 

Vartotojo patirties kampanija turi tiek ilgalaikį poveikį, tiek gali skatinti momentinius pardavimų didėjimus. Rodiklių, kuriais būtų galima įvertinti kampanijos sėkmę ar nesėkmę, yra daug, jų gali būti tiek tiesioginių, tiek turinčių poveikį kitiems rodikliams.

Jei kampanija glaudžiai susijusi su internetu, tai galima įvertinti:

 

– Kiek žmonių perskaitė pranešimą internete?

– Kiek įspūdžių buvo pateikta?


Įvertinamas lankytojų skaičius ir jų praleistas laikas. Gana dažnai yra gudraujama, ypač viešųjų ryšių srityje. Pateikiamas didelis sąrašas portalų, kur išspausdintas pranešimas visuomenei, tačiau visiškai neįvertinama, kad didžioji dauguma pranešimų įdėta tose vietose, kur juos perskaitys tik keli  lankytojai. Tas pats gali būti ir pateikiant inicijuotus įspūdžius. Ar surinkta daug šiaip rašančiųjų ar tų, kurie jau turi autoritetą ir pritraukia didelius lankytojų srautus?

Kur nukeliavo žmonės, pasinaudoję pranešimu, kiek laiko praleidžia ir kur lankosi, tiesiogiai nukreipti į tinklalapį, kaip pasikeitė bendras konversijų skaičius, jei vykdoma internetinė prekyba.

Galima atlikti įspūdžių stebėseną ir įvertinti jų pozityvumo pokyčius.

Kaip rezultatas galėtų būti surinktų kontaktų skaičius, informacijos platintojų skaičius.

Pozityvumo pokyčius sužinoti pasiekti taikant grupinių diskusijų metodą (angl. focus grupes).

 

Vartotojo patirties marketingo kampanijų pavyzdys



Anonsas.lt  ir „Britama"  kokteilių receptų konkurso su „Britama" maisto gamybos įranga renginys „Barcelona"  restorane.  Tai  vartotojų pritraukimo ir  įtakos darymo formatai.

Vartotojo patirties marketingas - receptų konkursai  pritraukia aktyvius, kulinarijos srityje nuomonę formuojančius  lyderius. Jų sukurtas turinys yra vartotojo patirtis ir turi didelę  įtaką.  Tokiuose renginiuose, kur susirenka nuomonės lyderiai, labai paranku papildomai testuoti savo produkciją. Šiuo atveju kokteilių meistrė Viktorija gamino kokteilius su „Monin" sirupais, „Barselona" pristatė savo patiekalaus .
Turinio marketingas  -  konkursas sukūrė 30  turinio vienetų - receptų, kurie aktyviai lankomi ir turi didelę auditoriją.
SEM ( Seach Engine Marketing) - dėl savo unikalumo ir patekimo į stiprią platformą receptai puikiai išsikotiravo paieškos sitemose.

Socialinių tinklų marketingas -  balsavimui reikėjo pritraukti draugus, daug kas prašė balsuoti per socialinius tinklus, taip pat rašė atsiliepimus apie konkursą ir renginį.

 

 

 


Kategorijos: Reklama ir žiniasklaida, Vadovavimas, vadyba, marketingas, Kūrybinės, reklamos gamybos ir media agentūros, Kūrybinės agentūros, Reklamos konsultantai, Viešųjų ryšių agentūros, Žiniasklaidos planavimo ir pirkimo agentūros, Žiniasklaida, Interneto reklama, Televizinė reklama, Verslo idėjos, verlslo pradžia ir kompanijos vystymas, Sergejaus Jeriomenko profilis apie reklamą, Interneto ir turinio marketingo, SEO, SEM paslaugos

Sporto klubų verslas

Dažniausiai sporto klubus kuria aktyviai sportavę verslininkai 

Kaip sukurti verslą?

Kaip sukurti verslą?

Klasikiniai verslo kūrimo principai 

Kaip uždirbti internete

Kaip uždirbti internete

Kaip padaryti interneto verslą pelningu, pagrindiniai principai dėl ko verslas internete pavyks arba žlugs 

Kaip prekiauti Etsy pardavimų platformoje

Išplėsti pardavimo rinkas gali padėti e-parduotuvės atidarymas globalioje ETSY prekybinėje platformoje 

Corbis nuotr.

Kompanijos ir konkurencinės aplinkos SSGG (SWOT) analizė

Atpažinsite iškilusias grėsmes bei Jūsų kompanijai sunkmečiu atsiveriančias galimybes.  

paskaita apie tikslines grupes pagal poreiki

Kaip paveikti pirkėją jo apsisprendimo momentu

Internete galima išvengti reklamos rodymo atsitiktiniams žmonėms, pasirenkant tik pirkėjus apsisprendimo metu. Keletas atsakymų kaip juos išskirti iš visų internautų ir kaip juos paveikti.  

Kaip uždirbti blogeriui

Kaip uždirbti blogeriui

Uždarbis tinklaraštininkui. Kaip pomėgį kurti paversti pelningu verslu ir darbo vieta bet kuriame pasaulio taške 

Vilniaus Majonezo receptų lankytojų skaičius

Turinio marketingas

Turinio rinkodaros tikslas yra pritraukti labai konkrečių poreikių turintį žmogų ir daryti jam tokią įtaką, kad jis pirktų. 

Produkcijos padavimo elevatorius nukreipia produktus į svarstyklių „galvą“.

Pakavimo įrenginiai maisto pramonei

Maisto produktų pakavimas leidžia produkciją išlaikyti ilgiau, apsaugo nuo aplinkos ir mikroorganizmų poveikio, padidina maisto produktų vertę ir padeda parduoti daugiau produkcijos. 

Sūrinių verslas

Sūrinių verslas

Paklausa kokybiškiems sūriams kasmet didėja ne tik Lietuvoje, bet ir užsienio rinkoje. 

Kaip efektyviau išnaudoti vaisių, daržovių, vaistažolių džiovinimo įrangą

Džiovintų produktų rinka. Patalpos ir įrengimai produktų džiovinumui. Kaip išvengti darbų sezoniškumo?  

Pozicionavimo žemėlapis

Pozicionavimas

Kaip efektyviai pristatyti ir pozicionuoti naują produktą bei sudaryti pozicionavimo žemėlapį. Dažniausiai sutinkamos pozicionavimo klaidos.  

Vartotojo patirties rinkodara

Kaip veikia vartotojo patirties rinkodara. Kaip parengti užduotis vartotojo patirties rinkodaros kampanijai. Kaip išmatuoti kampanijos rezultatus 

Efektyvus pavaldinių darbas: 4 didžiausios vadovų klaidos

Daugelis įmonių vadovų stengiasi didinti darbuotojų našumą, remdamiesi keturiais principais. Deja, jie situaciją tik blogina... 

Typical GC6760-1

Siuvimo verslas

Siuvimo verslas yra praktiškai amžinas ir visada turės paklausą 

Autoservisu verslas

Autoservisų verslas

Kaip atidaryti sėkmingą autoservisą, autoserviso verslo planas, autoservisų įranga, autoserviso darbuotojai, autoserviso veiklos rentabilumas, autoserviso reklama 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


Kompanijų produkcija
Įmonės likvidavimas
Įmonės likvidavimas

Įmonės likvidacija, patikrinimų atlikimas

Verslo vadybos konsultacijos
Verslo vadybos konsultacijos

Verslo konsultacijos, konsultacijos verslo vadybos klausi...

2015-10-23 Kaip reklamuoti internetinę drabužių parduotuvę?

Atsako reklamos planavimo internete specialistas S. Jeriomenko.

daugiau