Kas yra KPI

Kas yra KPI ir kam jie reikalingi?

KPI (angl. Key Performance Indicators - liet. pagrindiniai veiklos rodikliai) yra naudojami vertinant darbuotojų ar visų skyrių našumą per tam tikrą laikotarpį. Tai leidžia įmonėms stebėti darbo efektyvumą, vertinti kiekvieno indėlį bei priimti sprendimus dėl premijų ar personalo mažinimo.

KPI padeda:

1. Tikslų atspindėjimas skaičiais - KPI leidžia tikslus išreikšti kiekybiniais rodikliais ir planuoti veiksmus jiems pasiekti. Pvz., interjero dizaino studija gali nustatyti tikslinę pajamų sumą per mėnesį, apskaičiuoti reikalingą užsakymų kiekį ir taip paskirstyti užduotis tarp rinkodaros bei pardavimų skyrių.

2. Darbuotojų motyvacija - KPI įgyvendinimo lygis gali būti naudojamas kaip premijos pagrindas, taip skatindamas darbuotojus siekti rezultatų.

3. Pareigų paskirstymas organizacijoje - kai kiekvienas darbuotojas žino savo atsakomybę, sumažėja konfliktų, gerėja bendradarbiavimas tarp skyrių.

4. Darbuotojų ir įmonės tikslų suderinamumas - tinkamai parinkti KPI rodikliai atspindi įmonės tikslus ir kiekvieno darbuotojo indėlį, padeda suprasti, kaip jų veikla prisideda prie bendros įmonės sėkmės.

KPI tipai

KPI gali būti kelių tipų, atsižvelgiant į tikslus ir matavimo metodiką:

KPI kūrimo ir įgyvendinimo taisyklės

Norint sėkmingai įdiegti KPI, rekomenduojama atlikti šiuos veiksmus:

1. Tikslų nustatymas - apibrėžkite, kodėl šie tikslai svarbūs ir ką jie reiškia organizacijos sėkmei.
2. Sėkmės kriterijų nustatymas - aiškiai nurodykite, kaip darbuotojai ir skyriai gali paveikti darbo rezultatus.
3. Duomenų rinkimas - surinkite duomenis apie kiekvieną metriką ir įvertinkite jų renkamumą.
4. Formulės kūrimas - apsibrėžkite metodiką, pagal kurią bus vertinami rezultatai, nustatykite matavimo periodiškumą (mėnesinis, ketvirtinis ir pan.).
5. Fokus grupės pasirinkimas - pirmiausia išbandykite KPI sistemą su nedidele darbuotojų grupe, kad galėtumėte pritaikyti pagal jų grįžtamąjį ryšį.
6. Sistema kolektyvui - svarbu, kad KPI būtų suvokti kaip motyvacinė priemonė, o ne baimės priežastis.

KPI skaičiavimo pavyzdys

Norint apskaičiuoti KPI, naudokite šią formulę:

KPI=Faktinis rezultatas-Bazinis lygisNorminis lygis-Bazinis lygis×100%KPI = \frac{\text{Faktinis rezultatas} - \text{Bazinis lygis}}{\text{Norminis lygis} - \text{Bazinis lygis}} \times 100\%KPI=Norminis lygis-Bazinis lygisFaktinis rezultatas-Bazinis lygis​×100%

Pavyzdys:

Jei bazinis lygis yra 100, norminis - 150, o faktinis rezultatas - 200, KPI bus:

KPI=200-100150-100×100%=200%KPI = \frac{200 - 100}{150 - 100} \times 100\% = 200\%KPI=150-100200-100​×100%=200%

Tai rodo, kad pardavimų vadybininkas viršijo planą ir gali būti apdovanotas premija.

Grafiniai KPI pavyzdžiai skirtingoms sritims

Internetinė rinkodara

KPI dažniausiai skirstomi į keletą lygių, kurie leidžia vertinti įvairius veiklos aspektus:

• Žemutinis lygmuo - tradiciniai rinkodaros rodikliai, pvz., konversija ir užklausų skaičius.
• Vidutinis lygmuo - finansiniai rodikliai, pavyzdžiui, vieno kliento įsigijimo kaina.
• Bendrasis lygmuo - rodikliai, vertinantys pelningumą (pvz., ROI - investicijų grąža).

Personalo valdymas

Personalo KPI paprastai apima šiuos rodiklius:

Pardavimai

KPI rodikliai prekybos srityje dažniausiai suskirstomi į tris lygmenis:

• Proceso rodikliai - stebi konversiją, vidutinį čekį ir susitikimų skaičių.
• Rezultato orientuoti rodikliai - analizuoja klientų lojalumą ir atsakymo į užklausas greitį.
• Finansinės metrikos - apima pelningumą, įsigijimo kainą ir bendrą pelną iš vieno kliento.

IT sritis

IT sektoriuje populiarus Uptime rodiklis - produkto veikimo laikas be trikdžių, taip pat:

• Motyvaciniai rodikliai - atliktų užduočių ir klaidų ištaisymo skaičius.
• Baudžiamieji rodikliai - klaidų kiekis ir taisymo laikas.

IT KPI taip pat gali apimti:

KPI yra esminis įrankis įmonėms, padedantis stebėti darbuotojų efektyvumą ir siekti nustatytų tikslų. Svarbu, kad KPI rodikliai būtų pritaikyti konkrečiai veiklos sričiai, nuolat peržiūrimi ir atnaujinami, kad atitiktų tiek įmonės, tiek darbuotojų tikslus ir lūkesčius.