Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?

2024-08-07 08:20   Peržiūros : 2337   Spausdinti


Ne vienam yra tekę dalyvauti sudėtingame pokalbyje, o kai kuriems verslo žmonėms tokie pokalbiai tapę kasdienybe. Ką daryti, jeigu pokalbis vystosi bloga linkme? Saros Gryn (Sarah Green) "Harvard Business Review" publikuotame straipsnyje analizuojamos į sudėtingus pokalbius įsiveliančių žmonių dažniausiai daromos klaidos.

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu
Pokalbio metu niekada nekovokite, laimima kitais būdais!

Klaida Nr. 1 - pradedama kovoti. Jeigu pokalbis darosi itin nemalonus ir priešiškas, tai tik todėl, jog kažkuriuo momentu vienas (arba abu) bendraujantys asmenys pradėjo kautis. Toks pokalbis tampa niekiniu, nes išties nėra nei laimėtojo, nei pralaimėtojo - pralaimi abi pusės. Tikrasis priešas ne kolega, o asmeninis kovos mentalitetas. Kovinį mentalitetą galima nugalėti ir visada sudėtinguose pokalbiuose laimėti, turint strategiją ir įgūdžių.

Klaida Nr. 2 - stengiamasi problemą pernelyg supaprastinti. Jei ginčo klausimas bus paprastas, didelė tikimybė, jog į sudėtingas diskusijas ilgam neįsivelsite. Priešingu atveju dažnai bandoma sudėtingą ir bauginantį dalyką "įvynioti" į mažiau aktualias problemėles. Tai tik iliuzija! Siekiant išvengti supaprastinimo, reikėtų sau priminti - jei svarstoma problema nebūtų sudėtinga, apie ją nebūtų taip sunku kalbėti.

Klaida Nr. 3 - negerbiamas pokalbis ir jo dalyvis. Kai norima išvengti problemos sumenkinimo, reikia pagarbiai žiūrėti į patį pokalbį. Siekiant išvengti kovos, reikia eiti dar toliau - gerbti asmenį, su kuriuo diskutuojate ir gerbti patiems save. Pasirinkite tokį ginčo kelią, kurį įveikę, didžiuotumėtės savimi, o kolegos priešiškumas išgaruotų.

Klaida Nr. 4 - išsiliejama arba nutylima. Baimė, pyktis, sumišimas, gynybinė pozicija - per tokius ir daugiau jausmų pereinama sudėtingo pokalbio metu. Kai kurie žmonės reaguoja itin agresyviai, kiti užsisklendžia, treti pabuvoja abiejuose poliuose. Vietoj to reikėtų išmokti apčiuopti viduriuką ir jo laikytis. Įgimtos emocijos niekur nepradingsta, bet praktikuojant, įmanoma susitelkti į rezultatą ir jų nepaisyti.

Klaida Nr. 5 - adekvačiai reaguojama į priešininko manevrus. Melavimas, grasinimas, obstrukcija, verkimas, šaukimas, kaltinimai, tyla - galima patirti tokius taktinius arba natūralius priešininko manevrus. Į visą tai galima atsakyti nuo pasyviausių iki agresyviausių veiksmais. Bet gi vėl - geriausia pasirinkti viduriuką! Pavyzdžiui, jūsų kolega nutyla ir kurį laiką neišlemena žodžio. Jums vertėtų netylėti, bet ir nekelti balso, tiesiog pasakykite: "Aš nežinau, kaip interpretuoti tavo tylą..."

Klaida Nr. 6 - užsikabinama ant kabliuko. Kiekvienas žmogus turi silpną vietą ir, jei priešininkui pavyksta ją rasti arba jis specialiai siekia įskaudinti - suvaldyti kovinį mentalitetą pasidaro sudėtinga. Skirkite laiko išsiaiškinti savo silpnąsias vietas. Kai žinosite, kurioje vietoje esate pažeidžiami, bus lengviau kontroliuoti savo emocijas tada, kai priešininkas į jas smūgiuos.

Klaida Nr. 7 - pokalbis repetuojamas. Jeigu ruošiamasi sudėtingai diskusijai, pokalbis instinktyviai repetuojamas, galvojama, kas bus sakoma vienokiu ar kitokiu atveju. Deja, sudėtinga diskusija ne spektaklis su aktoriais ir auditorija. Jei laikomasi surepetuotos pokalbio eigos, iš vėžių išmuša bet koks nukrypimas, o priešininkas gali reaguoti į bet kokį teiginį visiškai ne taip, kai numatyta! Vietoj repetavimų, geriau savęs paklausti ir atsakyti: kokia yra problema? kaip tą problemą mato mano kolega? kokių rezultatų aš siekiu? kokius santykius noriu palaikyti su priešininku?

Klaida Nr. 8 - daromos išankstinės prielaidos apie priešininko ketinimus. Žmogus linkęs daryti prielaidas apie kito žmogaus mintis, ketinimus. Sudėtingo pokalbio metu tarp tokių prielaidų galima pasiklysti ir niekada nerasti teisingo kelio. Verta sau įteigti - mes neturime galimybės tiksliai sužinoti, ką mano ar ketina kitas žmogus! Reikia ne spėlioti, o tiesiog paklausti!

Klaida Nr. 9 - pamirštamas tikslas. Sudėtingo pokalbio metu ypač svarbu nenukrypti nuo savo tikslo. Dėl to darykite taip, kaip patariama (Klaida Nr. 7). Aiškiai žinodami, kokia yra problema, kokia yra jūsų pozicija, ko siekiama ir atsargiai numatant kliūtis - savo tikslo nepamesite.

Kai esame pagaunami netikėtoje situacijoje, problema iškyla iš niekur - išvengti klaidų sudėtinga. Tokiais atvejais prisiminkite pokalbio lyderio pagrindus: aiškiai išsakykite problemą ir savo požiūrį, išlaikykite neutralų balsą, kalbėkite santūriai.

 

Verslo gido Visasverslas.lt informaciją atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB "IKS" sutikimo draudžiama.


Kategorijos: Profesinis tobulėjimas, savimotyvacija, Darbo santykiai, Darbas, karjera, ugdymas, Kursai, mokymai, seminarai, Pardavimo įgūdžių tobulinimo, saviugdos kursai ir mokymai, Vadovavimo įgūdžių tobulinimo kursai, mokymai
Nuotolinio darbo vieta

Nuotolinio darbo vieta

Nuotolinio darbo organizavimas, kaip įrengti nuotolinio darbo vietą, nuotolinė komunikacija ir nuotolinio darbo įranga 

Kas erzina darbdavius kandidatų gyvenimo aprašymuose

Kas erzina darbdavius kandidatų gyvenimo aprašymuose

Kokių nereikia daryti klaidų ruošiant CV gyvenimo aprašymą 

Dovanos darbuotojams

Dovanos darbuotojams

Dovanų darbuotojams idėjos, ką padovanoti darbuotojui ir bendradarbiui, šventinės, proginės ir motyvacinės dovanos darbuotojui  

Frazės kurios žlugdo karjerą

Frazės kurios žlugdo karjerą

Ko nesakyti jei nenorite turėti problemų darbe su vadovu 

Greito karjeros kopimo taisyklės

Greito karjeros kopimo taisyklės

Kaip greitai padaryti karjerą, kokių treikia turėti sąvybių paaukštinimui darbe 

Vadovavimas skirtingo dydžio grupėms

Vadovavimas skirtingo dydžio grupėms

Geri vadovai žino 30/150 taisyklę, su kiek žmonių galima palaikyti prasmingus santykius, Dumbaro skaičius 

Visuomenės suskirstymas pagal sugebėjimus

Kaip surasti protingiausius darbuotojus

Visuomenės skirstymas pagal sugebėjimus, kaip atskirti protingiausius ir tinkamiausius darbuotojus. 

Z karta

Z karta

„Tai bus gyvenimu nusivylę žmonės": Z karta nenori dirbti ir į darbo pokalbius eina su tėvais 

Prašymas atleisti iš darbo

Prašymas atleisti iš darbo

Prašymas išeiti iš darbo savo noru, darbo sutarties nutraukimas, terminuotos darbo sutarties nutraukimas, pareiškimas išeiti iš darbo 

Pagrindiniai psichologiniai dėsniai

Pagrindiniai psichologiniai dėsniai

Psichologinių dėsnių yra labai daug: Parkinsono dėsnis, Occamo skustuvo paradoksas, Medici efektas, Dunning-Kruger efektas, Paretto principas ir kt. 

Pokalbis dėl darbo

Pokalbis dėl darbo

Darbo pokalbis, pagrindiniai klausimai kurie užduodami darbo pokalbio metu ir atsakymai į darbo pokalbio metu užduodamus klausimus 

Kas didina darbuotojų produktyvumą

Kas didina darbuotojų produktyvumą

Darbuotojų darbo našumo didinimas, kas darbuotojams patinka biure 

Marketingo vadybininko darbas

Marketingo vadybininko darbas

Marketingo vadybininko profesija, studijos, marketingo specialisto karjera, kaip tapti paklausiu marketingo specialistu  

Darbo laiko planavimas

Darbo laiko planavimas

Kaip suplanuoti darbo laiką, laiko rijikų išvengimas, darbo laiko planavimo įrankiai 

Ko nesakyti apie save darbo pokalbio metu

Ko nesakyti apie save darbo pokalbio metu

Ko niekada apie save nesakyti potencialiam darbdaviui, klientams ar verslo partneriui. 

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?

Sunkaus pokalbio strategija, elgesys sudėtingo pokalbio metu 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:

Vilnius


1 2 3 4

Smolensko g. 10 B, Vilnius
Telefonas: +370-5-2326237, El. paštas: info@selection.lt

Gedimino pr. 26, Vilnius
Telefonas: +370-5-2139476, El. paštas: info@starjobs.lt

Pamėnkalnio g. 5-31, Vilnius
Telefonas: +370-5-2624964, Mobilus: +370-685-73577, El. paštas: info@tjm.lt

Kalvarijų g. 125, Vilnius
Telefonas: +370-5-2761391, El. paštas: info@westimperial.lt
1 2 3 4
Kompanijų produkcija
Kirpėjų kursai Klaipėdoje
Plataus profilio kirpėjų kursai Klaipėdoje

Kirpėjų kursai per darbo biržą Klaipėdoje, kirpėjų kursai...

Darbo saugos konsultacijos, kursai, dokumentų ruošimas

Darbo saugos dokumentai. Darbuotojų saugos ir sveikatos i...

Buhalterinės apskaitos kursai Kaune
Buhalterių kursai Kaune

Buhalterinės apskaitos kursai Kaune, buhalterio kvalifika...

Interneto reklamos pardavimo vadybininkas Vilniuje

Reklamos internete pardavimo vadybinin...