Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?

2018-07-25 08:20   Peržiūros : 2258   Spausdinti


Ne vienam yra tekę dalyvauti sudėtingame pokalbyje, o kai kuriems verslo žmonėms tokie pokalbiai tapę kasdienybe. Ką daryti, jeigu pokalbis vystosi bloga linkme? Saros Gryn (Sarah Green) "Harvard Business Review" publikuotame straipsnyje analizuojamos į sudėtingus pokalbius įsiveliančių žmonių dažniausiai daromos klaidos.

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?
Pokalbio metu niekada nekovokite, laimima kitais būdais!

Klaida Nr. 1 - pradedama kovoti. Jeigu pokalbis darosi itin nemalonus ir priešiškas, tai tik todėl, jog kažkuriuo momentu vienas (arba abu) bendraujantys asmenys pradėjo kautis. Toks pokalbis tampa niekiniu, nes išties nėra nei laimėtojo, nei pralaimėtojo - pralaimi abi pusės. Tikrasis priešas ne kolega, o asmeninis kovos mentalitetas. Kovinį mentalitetą galima nugalėti ir visada sudėtinguose pokalbiuose laimėti, turint strategiją ir įgūdžių.

Klaida Nr. 2 - stengiamasi problemą pernelyg supaprastinti. Jei ginčo klausimas bus paprastas, didelė tikimybė, jog į sudėtingas diskusijas ilgam neįsivelsite. Priešingu atveju dažnai bandoma sudėtingą ir bauginantį dalyką "įvynioti" į mažiau aktualias problemėles. Tai tik iliuzija! Siekiant išvengti supaprastinimo, reikėtų sau priminti - jei svarstoma problema nebūtų sudėtinga, apie ją nebūtų taip sunku kalbėti.

Klaida Nr. 3 - negerbiamas pokalbis ir jo dalyvis. Kai norima išvengti problemos sumenkinimo, reikia pagarbiai žiūrėti į patį pokalbį. Siekiant išvengti kovos, reikia eiti dar toliau - gerbti asmenį, su kuriuo diskutuojate ir gerbti patiems save. Pasirinkite tokį ginčo kelią, kurį įveikę, didžiuotumėtės savimi, o kolegos priešiškumas išgaruotų.

Klaida Nr. 4 - išsiliejama arba nutylima. Baimė, pyktis, sumišimas, gynybinė pozicija - per tokius ir daugiau jausmų pereinama sudėtingo pokalbio metu. Kai kurie žmonės reaguoja itin agresyviai, kiti užsisklendžia, treti pabuvoja abiejuose poliuose. Vietoj to reikėtų išmokti apčiuopti viduriuką ir jo laikytis. Įgimtos emocijos niekur nepradingsta, bet praktikuojant, įmanoma susitelkti į rezultatą ir jų nepaisyti.

Klaida Nr. 5 - adekvačiai reaguojama į priešininko manevrus. Melavimas, grasinimas, obstrukcija, verkimas, šaukimas, kaltinimai, tyla - galima patirti tokius taktinius arba natūralius priešininko manevrus. Į visą tai galima atsakyti nuo pasyviausių iki agresyviausių veiksmais. Bet gi vėl - geriausia pasirinkti viduriuką! Pavyzdžiui, jūsų kolega nutyla ir kurį laiką neišlemena žodžio. Jums vertėtų netylėti, bet ir nekelti balso, tiesiog pasakykite: "Aš nežinau, kaip interpretuoti tavo tylą..."

Klaida Nr. 6 - užsikabinama ant kabliuko. Kiekvienas žmogus turi silpną vietą ir, jei priešininkui pavyksta ją rasti arba jis specialiai siekia įskaudinti - suvaldyti kovinį mentalitetą pasidaro sudėtinga. Skirkite laiko išsiaiškinti savo silpnąsias vietas. Kai žinosite, kurioje vietoje esate pažeidžiami, bus lengviau kontroliuoti savo emocijas tada, kai priešininkas į jas smūgiuos.

Klaida Nr. 7 - pokalbis repetuojamas. Jeigu ruošiamasi sudėtingai diskusijai, pokalbis instinktyviai repetuojamas, galvojama, kas bus sakoma vienokiu ar kitokiu atveju. Deja, sudėtinga diskusija ne spektaklis su aktoriais ir auditorija. Jei laikomasi surepetuotos pokalbio eigos, iš vėžių išmuša bet koks nukrypimas, o priešininkas gali reaguoti į bet kokį teiginį visiškai ne taip, kai numatyta! Vietoj repetavimų, geriau savęs paklausti ir atsakyti: kokia yra problema? kaip tą problemą mato mano kolega? kokių rezultatų aš siekiu? kokius santykius noriu palaikyti su priešininku?

Klaida Nr. 8 - daromos išankstinės prielaidos apie priešininko ketinimus. Žmogus linkęs daryti prielaidas apie kito žmogaus mintis, ketinimus. Sudėtingo pokalbio metu tarp tokių prielaidų galima pasiklysti ir niekada nerasti teisingo kelio. Verta sau įteigti - mes neturime galimybės tiksliai sužinoti, ką mano ar ketina kitas žmogus! Reikia ne spėlioti, o tiesiog paklausti!

Klaida Nr. 9 - pamirštamas tikslas. Sudėtingo pokalbio metu ypač svarbu nenukrypti nuo savo tikslo. Dėl to darykite taip, kaip patariama (Klaida Nr. 7). Aiškiai žinodami, kokia yra problema, kokia yra jūsų pozicija, ko siekiama ir atsargiai numatant kliūtis - savo tikslo nepamesite.

Kai esame pagaunami netikėtoje situacijoje, problema iškyla iš niekur - išvengti klaidų sudėtinga. Tokiais atvejais prisiminkite pokalbio lyderio pagrindus: aiškiai išsakykite problemą ir savo požiūrį, išlaikykite neutralų balsą, kalbėkite santūriai.

 

Verslo gido Visasverslas.lt informaciją atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB "IKS" sutikimo draudžiama.


Kategorijos: Profesinis tobulėjimas, savimotyvacija, Darbo santykiai, Darbas, karjera, ugdymas, Kursai, mokymai, seminarai, Pardavimo įgūdžių tobulinimo, saviugdos kursai ir mokymai, Vadovavimo įgūdžių tobulinimo kursai, mokymai
10 bankrutavusio verslininko patarimų

10 bankrutavusio verslininko patarimų

Pagrindinės klaidos versle kurios priveda prie įmonės bankroto, bankrutavusio verslininko įžvalgos 

Kaip greitai susirasti darbą

Kaip greitai susirasti darbą?

Į ką atkreipti daugiau dėmesio ieškant darbo, kas veikia darbdavius pozityviai 

Kaip atpažinti lyderį

Kaip atpažinti lyderį

Kokie būna lyderiai, lyderių tipai, kaip tapti lyderiu 

Aksesuarai verslininkams

Aksesuarai verslininkams

Kokie verslininkams svarbūs aksesuarai turi būti naudojami kasdien ir verslo susitikimuose 

Kaip atpažinti gerą pardavėją

Kaip atpažinti gerą pardavėją?

kas yra geras pardavimo vadybininkas 

Ar esate pasiruošę nuosavam verslui

Ar esate pasiruošę nuosavam verslui

Kaip suprasti ar esate pasiruošę įkurti įmonę, testas išsiaiškinti ar esate pasiruošęs verslui 

Kaip efektyviai dirbti per atstumą

Kaip efektyviai dirbti per atstumą

Kaip įrengti nuotolinę darbo vietą ir kaip sukurti darbinę atmosferą 

Klasikinė darbo apranga moterims

Etiketas darbe

Kaip darbo aplinkoje sukurti gerą pirmą įspūdį ir kokie drabužiai tinkami vilkėti biure. 

Kaip sunkmečiu derėtis dėl atlygio už darbą

Kaip sunkmečiu derėtis dėl atlygio už darbą?

Derybos dėl atlyginimo krizės metu 

Corbis nuotr.

Kandidatų vertinimo testai

Kaip suprasti kandidato į darbuotojo poziciją gebėjimus, profesinių įgūdžių ir psichologiniai testai 

Rekomendacijų tikrinimas

Rekomendacijų tikrinimas

Ar galima pasitikėti rekomendacijomis, kaip patikrinti ar rekomendacija tikra 

darbo sutarties šablonas

Darbo sutarties šablonas

Darbo sutartis, darbo sutarties šablonas, darbo sutarties pavyzdinė forma, terminuota darbo sutartis, darbo sutarties forma, darbo sutartis šablonas 

pietų pertrauka

Pietų pertrauka

Pietų pertraukos laikas, pietų pertraukos reglamentavimas, minimali ir maksimali pietų pertraukos trukmė 

Prisitaikymas prie susiformavusio kolektyvo

Prisitaikymas prie susiformavusio kolektyvo

Kaip prisitaikyti prie susiformavusio kolektyvo, kaip įsilieti į naują kolektyvą 

Kaip prašyti didesnio atlyginimo

Kaip prašyti didesnio atlyginimo?

Kaip pasiruošti pokalbiui dėl atlyginimo pakėlimo, derybos dėl atlyginimo pakėlimo  

Dovanos darbuotojams

Dovanos darbuotojams

Dovanų darbuotojams idėjos, ką padovanoti darbuotojui ir bendradarbiui, šventinės, proginės ir motyvacinės dovanos darbuotojui  

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3 4 5
Darbų sauga, konsultacijos darbų saugos klausimais, dokumentų ruošimas, vadybos sistemos.
Verkių g. 44-306, Vilnius
Telefonas: +370-5-2763330 , El. paštas: info@aiviga.lt

Aldonos g. 4, Panevėžys
Telefonas: +370-45-587099, El. paštas: margarita@post.omnitel.net
1 2 3 4 5
Kompanijų produkcija
Kirpėjų kursai Klaipėdoje
Plataus profilio kirpėjų kursai Klaipėdoje

Kirpėjų kursai per darbo biržą Klaipėdoje, kirpėjų kursai...

Darbo saugos konsultacijos, kursai, dokumentų ruošimas

Darbo saugos dokumentai. Darbuotojų saugos ir sveikatos i...

Buhalterinės apskaitos kursai Kaune
Buhalterių kursai Kaune

Buhalterinės apskaitos kursai Kaune, buhalterio kvalifika...

Interneto reklamos pardavimo vadybininkas Vilniuje

Reklamos internete pardavimo vadybinin...