Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?

2018-07-25 08:20   Peržiūros : 2185   Spausdinti


Ne vienam yra tekę dalyvauti sudėtingame pokalbyje, o kai kuriems verslo žmonėms tokie pokalbiai tapę kasdienybe. Ką daryti, jeigu pokalbis vystosi bloga linkme? Saros Gryn (Sarah Green) "Harvard Business Review" publikuotame straipsnyje analizuojamos į sudėtingus pokalbius įsiveliančių žmonių dažniausiai daromos klaidos.

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?
Pokalbio metu niekada nekovokite, laimima kitais būdais!

Klaida Nr. 1 - pradedama kovoti. Jeigu pokalbis darosi itin nemalonus ir priešiškas, tai tik todėl, jog kažkuriuo momentu vienas (arba abu) bendraujantys asmenys pradėjo kautis. Toks pokalbis tampa niekiniu, nes išties nėra nei laimėtojo, nei pralaimėtojo - pralaimi abi pusės. Tikrasis priešas ne kolega, o asmeninis kovos mentalitetas. Kovinį mentalitetą galima nugalėti ir visada sudėtinguose pokalbiuose laimėti, turint strategiją ir įgūdžių.

Klaida Nr. 2 - stengiamasi problemą pernelyg supaprastinti. Jei ginčo klausimas bus paprastas, didelė tikimybė, jog į sudėtingas diskusijas ilgam neįsivelsite. Priešingu atveju dažnai bandoma sudėtingą ir bauginantį dalyką "įvynioti" į mažiau aktualias problemėles. Tai tik iliuzija! Siekiant išvengti supaprastinimo, reikėtų sau priminti - jei svarstoma problema nebūtų sudėtinga, apie ją nebūtų taip sunku kalbėti.

Klaida Nr. 3 - negerbiamas pokalbis ir jo dalyvis. Kai norima išvengti problemos sumenkinimo, reikia pagarbiai žiūrėti į patį pokalbį. Siekiant išvengti kovos, reikia eiti dar toliau - gerbti asmenį, su kuriuo diskutuojate ir gerbti patiems save. Pasirinkite tokį ginčo kelią, kurį įveikę, didžiuotumėtės savimi, o kolegos priešiškumas išgaruotų.

Klaida Nr. 4 - išsiliejama arba nutylima. Baimė, pyktis, sumišimas, gynybinė pozicija - per tokius ir daugiau jausmų pereinama sudėtingo pokalbio metu. Kai kurie žmonės reaguoja itin agresyviai, kiti užsisklendžia, treti pabuvoja abiejuose poliuose. Vietoj to reikėtų išmokti apčiuopti viduriuką ir jo laikytis. Įgimtos emocijos niekur nepradingsta, bet praktikuojant, įmanoma susitelkti į rezultatą ir jų nepaisyti.

Klaida Nr. 5 - adekvačiai reaguojama į priešininko manevrus. Melavimas, grasinimas, obstrukcija, verkimas, šaukimas, kaltinimai, tyla - galima patirti tokius taktinius arba natūralius priešininko manevrus. Į visą tai galima atsakyti nuo pasyviausių iki agresyviausių veiksmais. Bet gi vėl - geriausia pasirinkti viduriuką! Pavyzdžiui, jūsų kolega nutyla ir kurį laiką neišlemena žodžio. Jums vertėtų netylėti, bet ir nekelti balso, tiesiog pasakykite: "Aš nežinau, kaip interpretuoti tavo tylą..."

Klaida Nr. 6 - užsikabinama ant kabliuko. Kiekvienas žmogus turi silpną vietą ir, jei priešininkui pavyksta ją rasti arba jis specialiai siekia įskaudinti - suvaldyti kovinį mentalitetą pasidaro sudėtinga. Skirkite laiko išsiaiškinti savo silpnąsias vietas. Kai žinosite, kurioje vietoje esate pažeidžiami, bus lengviau kontroliuoti savo emocijas tada, kai priešininkas į jas smūgiuos.

Klaida Nr. 7 - pokalbis repetuojamas. Jeigu ruošiamasi sudėtingai diskusijai, pokalbis instinktyviai repetuojamas, galvojama, kas bus sakoma vienokiu ar kitokiu atveju. Deja, sudėtinga diskusija ne spektaklis su aktoriais ir auditorija. Jei laikomasi surepetuotos pokalbio eigos, iš vėžių išmuša bet koks nukrypimas, o priešininkas gali reaguoti į bet kokį teiginį visiškai ne taip, kai numatyta! Vietoj repetavimų, geriau savęs paklausti ir atsakyti: kokia yra problema? kaip tą problemą mato mano kolega? kokių rezultatų aš siekiu? kokius santykius noriu palaikyti su priešininku?

Klaida Nr. 8 - daromos išankstinės prielaidos apie priešininko ketinimus. Žmogus linkęs daryti prielaidas apie kito žmogaus mintis, ketinimus. Sudėtingo pokalbio metu tarp tokių prielaidų galima pasiklysti ir niekada nerasti teisingo kelio. Verta sau įteigti - mes neturime galimybės tiksliai sužinoti, ką mano ar ketina kitas žmogus! Reikia ne spėlioti, o tiesiog paklausti!

Klaida Nr. 9 - pamirštamas tikslas. Sudėtingo pokalbio metu ypač svarbu nenukrypti nuo savo tikslo. Dėl to darykite taip, kaip patariama (Klaida Nr. 7). Aiškiai žinodami, kokia yra problema, kokia yra jūsų pozicija, ko siekiama ir atsargiai numatant kliūtis - savo tikslo nepamesite.

Kai esame pagaunami netikėtoje situacijoje, problema iškyla iš niekur - išvengti klaidų sudėtinga. Tokiais atvejais prisiminkite pokalbio lyderio pagrindus: aiškiai išsakykite problemą ir savo požiūrį, išlaikykite neutralų balsą, kalbėkite santūriai.

 

Verslo gido Visasverslas.lt informaciją atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB "IKS" sutikimo draudžiama.


Kategorijos: Profesinis tobulėjimas, savimotyvacija, Darbo santykiai, Darbas, karjera, ugdymas, Kursai, mokymai, seminarai, Pardavimo įgūdžių tobulinimo, saviugdos kursai ir mokymai, Vadovavimo įgūdžių tobulinimo kursai, mokymai
Nešiojamas įkroviklis

Dovanos darbuotojams

Dovanų darbuotojams idėjos, ką padovanoti darbuotojui ir bendradarbiui, šventinės, proginės ir motyvacinės dovanos darbuotojui  

Abiturientų išleistuvės

Geriausios profesijos 2020

Populiariausios ir geriausiai apmokamos profesijos Lietuvoje, perspektyviausi ir neperspektyvūs darbai ateityje  

Interjero apipavidalintojo karjera

Kaip tampama interjero apipavidalintoju ir kaip kylama karjeros laiptais  

Interjero dizainerio profesija

Tad kaip tapti profesionaliu interjero dizaineriu? Kuo patraukli interjero dizainerio profesija? 

Reklamos agentūros kūrybos direktoriaus darbas

Kūrybinių industrijų dizainas - kas tai?  

Darbo pokalbis

Kaip elgtis darbo pokalbio metu?

Kaip pasiruošti darbo pokalbiui, kaip apsirengti darbo pokalbiui, kaip elgtis darbo pokalbyje. 

Grafikos dizaineris

Grafikos dizainerio specialybė - ir kūrybiška, ir praktiška  

fotografo profesija

Fotografo profesija

Fotografo darbas ir karjera, kur mokytis.Ko reikia, kad tapti sėkmingu fotografu 

Corbis nuotr.

Lyderystės menas

Lyderiai iškyla per krizes: kaip atpažinti lemties arbitrą, galintį padėti sėkmingai išgyventi? 

Motyvacinių laiškų pavyzdžiai

Kaip parašyti patrauklų motyvacinį laišką, motyvacinis laiškas turintiems ir neturintiems darbo patirties 

Kaip darbe sumažinti stresą?

Tiek darbdaviams, tiek darbuotojams stresas yra neišvengiamas. Kad stresas netrukdytų dirbti, reikia mažinti jo lygį arba jo vengti! Kaip? 

Kosmetologo profesija

Kosmetologo profesija ir studijos, kaip tapti paklausiu kosmetologu, kosmetologo darbo perspektyvos. 

Pardavimų mokymai, prieštaravimų valdymas ir pardavimo užbaigimas

Abejonių išsiaiškinimas, prieštaravimų valdymas, kainos pristatymas. Kaip apeiti frazes „Man reikia pagalvoti“ ir „Atsiųskite pasiūlymą“. 

League of Legends

Nuo pomėgio iki pelningos karjeros – realybė ir mitai apie kompiuterinius žaidimus bei esportą

Kam kompiuterinių žaidimų žaidėjams reikalingi treneriai ir psichologai? 

Turinio kūrėjo (autoriaus) darbas

Pastarieji metai buvo turinio ir influencerio rinkodaros triumfas, kai dauguma įmonių išsivysčiusiose rinkose sudarė ir didino turinio rinkodaros biudžetus. Deja ne Lietuvoje. 

Pardavimo pradžia: pirmasis šaltas pokalbis

Aktyvių pardavimų mokymai, seminaras, pardavimo pradžios frazės 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3 4 5

Vilniaus g. 39/6, Vilnius
Telefonas: +370-5-2314423, El. paštas: info@deltamanagement.lt

Donelaičio 79-1, Kaunas
Telefonas: +370-37-321114, El. paštas: etkc@etkc.lt

Aušros al. 68-306, Šiauliai
Telefonas: +370-41-598570, Mobilus: +370-699-89947, El. paštas: eurokryptis@splius.lt

Laisvės pr. 3, Vilnius
Telefonas: +370-5-2159992, El. paštas: nstbaltija@nstgroup.lt

Vilniaus g. 14a, Panevėžys
Telefonas: +370-45-430554, +370-45-586177, El. paštas: info@opusnor.com

Pilies g.25A, Vilnius
Telefonas: +370-5-2647388, +370-5-2647387, Mobilus: +370-652-07909, El. paštas: info@personpremier.lt

Ulonų g. 5, Vilnius
Telefonas: +370-5-2789554, +370-5-2043340, El. paštas: info@persorenta.lt

Konstitucijos pr. 23C-511, Vilnius
Telefonas: +370-5-2109123, +370-5-2724838
Kvalifikuotų specialistų paieška, kandidatų vertinimas, personalo valdymo konsultacijos
Šilutės pl. 83, Klaipėda
Mobilus: +370-679-30464, El. paštas: info@cvlietuva.eu

Smolensko g. 10 B, Vilnius
Telefonas: +370-5-2326237, El. paštas: info@selection.lt
1 2 3 4 5
Kompanijų produkcija
Plataus profilio kirpėjų kursai
Plataus profilio kirpėjų kursai vyrams Klaipėdoje

Kirpėjų kursai per darbo biržą Klaipėdoje, kirpėjų kursai...

Darbo saugos konsultacijos, kursai, dokumentų ruošimas

Darbo saugos dokumentai. Darbuotojų saugos ir sveikatos i...

Buhalterinės apskaitos kursai Kaune
Buhalterių kursai Kaune

Buhalterinės apskaitos kursai Kaune, buhalterio kvalifika...

Interneto reklamos pardavimo vadybininkas Vilniuje

Reklamos internete pardavimo vadybinin...