COO

COO (Chief Operating Officer) - tai įmonės operacijų vadovas, atsakingas už kasdienės verslo veiklos organizavimą, efektyvumą ir procesų įgyvendinimą pagal strateginius įmonės tikslus. Ši pozicija laikoma antra pagal svarbą po generalinio direktoriaus (CEO), nes COO užtikrina, kad visa vidinė įmonės veikla - nuo gamybos ar tiekimo iki aptarnavimo ar kokybės kontrolės - vyktų sklandžiai, ekonomiškai ir pagal numatytą planą. COO dirba glaudžiai su kitais vadovais, tačiau pagrindinis jo dėmesys sutelktas į tai, kaip įmonės strategija įgyvendinama per praktinius, kasdienius procesus.

Pagrindinės COO funkcijos ir atsakomybės

COO funkcijos priklauso nuo įmonės dydžio, sektoriaus ir struktūros, tačiau dažniausiai jos apima veiklos procesų planavimą, įgyvendinimą ir priežiūrą. COO yra atsakingas už gamybos, tiekimo, logistikos, kokybės valdymo, klientų aptarnavimo, personalo darbo ir net IT sistemų veiklos efektyvumą. Jis dažnai koordinuoja skyrių vadovus, nustato jų veiklos rodiklius (KPI), analizuoja našumo duomenis ir priima sprendimus dėl procesų tobulinimo. Be to, COO prižiūri operacinių išlaidų kontrolę, diegia taupymo priemones ir užtikrina, kad visi vidiniai sprendimai atitiktų verslo tikslus. Operacijų vadovas taip pat dažnai yra tas asmuo, kuris sprendžia nenumatytas problemas ar rizikas: tiekimo grandinės trikdžius, gamybos klaidas ar paslaugų kokybės neatitikimus.

COO vaidmuo versle ir jo svarba

Operacijų vadovas įmonei yra būtinas ten, kur būtina išlaikyti balansą tarp strategijos ir jos įgyvendinimo. Įmonėms augant, procesų apimtis ir sudėtingumas didėja, todėl tampa kritiškai svarbu turėti asmenį, galintį struktūrizuoti veiklą, išgryninti atsakomybės ribas ir įdiegti veiklos valdymo mechanizmus. COO ypač svarbus gamybos, logistikos, elektroninės komercijos ar paslaugų sektoriuose, kur kiekvienas žingsnis yra tiesiogiai susijęs su klientų aptarnavimu ar produktų kokybe. Be to, startuoliuose po investicijų pritraukimo COO tampa tuo žmogumi, kuris perima „vidų" iš CEO, leidžiant pastarajam susitelkti į rinką, produktą ar plėtrą. COO svarbus ne tik kaip vadovas, bet ir kaip procesų architektas - jis formuoja darbo principus, optimizuoja schemas ir kuria ilgalaikį efektyvumo pagrindą.

Kur mokytis COO

Norint tapti konkurencingu COO, nepakanka vien verslo administravimo žinių - dažnai reikalingas ir inžinerinis ar technologinis išsilavinimas, derinamas su vadybinėmis kompetencijomis. Tarptautiniu mastu vertinamos programos apima Operations Management, Supply Chain Management, Engineering Management ar Business Process Engineering sritis. Tokius specialistus rengia prestižiniai universitetai, tokie kaip MIT (JAV), INSEAD (Prancūzija/Singapūras), Rotterdam School of Management (Nyderlandai), ETH Zurich (Šveicarija) ar Warwick Business School (JK). Šios programos dažnai orientuojasi į duomenimis pagrįstą vadybą, gamybos planavimą, logistikos sprendimus bei ERP sistemų diegimą. Be klasikinio MBA, COO siekiantys profesionalai vis dažniau renkasi magistrantūros programas, kurios jungia techninius ir vadybinius modulius.

COO karjeros perspektyvos

COO pozicija dažnai yra tarpinis žingsnis link generalinio direktoriaus pareigų - ypač tose įmonėse, kurios vertina gilų vidinių procesų supratimą. Tai pozicija, kuri suteikia galimybę perprasti visą įmonės veiklos „mechaniką", todėl vėliau lengviau perimti strateginį valdymą. Didėjant procesų automatizacijai ir efektyvumo reikalavimams, COO poreikis išlieka stabilus - ypač vidutinio dydžio ir didelėse gamybos, transporto, prekybos ar e. komercijos įmonėse. COO gali dirbti tiek įmonėje, tiek holdingo struktūroje ar net būti atsakingas už kelių filialų veiklos sinchronizavimą. Dėl pozicijos dinamiškumo ir rezultato matomumo, kompetentingas COO greitai tampa nepakeičiama grandimi vadovų komandoje.

COO asmeninės savybės

Geras COO turi būti analitiškai mąstantis, operatyvus ir sisteminis vadovas, gebantis pamatyti visumą ir kartu išanalizuoti detales. Jis turi mokėti priimti sprendimus greitai, net esant neapibrėžtumui ar spaudimui, bei palaikyti tvarką komandose, kuriose nuolat vyksta pokyčiai. Struktūriškumas, gebėjimas valdyti procesus ir motyvuoti žmones - tai esminiai šios pozicijos bruožai. COO turi turėti puikius komunikacijos įgūdžius, kad galėtų veiksmingai koordinuoti tarp įvairių padalinių, bei technologinį raštingumą - ypač kai tenka dirbti su ERP sistemomis, gamybos valdymo įrankiais ar skaitmeninio efektyvumo rodikliais. COO taip pat turi būti disciplinuotas, orientuotas į rezultatą, bet ne pamirštantis ilgalaikės struktūros - jo vertė matuojama ne vien sprendimų greičiu, bet jų tvarumu ir poveikiu.