"PZU Lietuva" kontaktų centras perskambins savo klientams

2008-07-28 13:06 Peržiūros : 34 Spausdinti

Draudimo įmonių grupė "PZU Lietuva" atidarė savo pirmąjį kontaktų centrą. "PZU Lietuva" centre įdiegta kontaktų valdymo sistema "Genesys" leis atpažinti klientą pagal jo telefono numerį ir automatiškai jam perskambinti, jei klientui skambinant visi konsultantai būtų užimti. Automatinio perskambinimo klientams galimybė yra naujovė Lietuvos finansų rinkoje.

Pasak "PZU Lietuva" kontaktų centro vadovės Jolantos Pocienės, naujoji sistema "Genesys" sudaro galimybes per val. aptarnauti apie 1 milijoną klientų skambučių, daugiau kaip 40 tūkst. el. laiškų "Techninė sistema atpažins klientą pagal jo telefono numerį, elektroninio pašto adresą ir nukreips jį laisvam Kontaktų centro vadybininkui. Galėsime tiksliai prognozuoti, kada ir kokie bus skambučių srautai. Pagal tai bus automatiškai paskirstomi skambučiai, kontroliuojami kokybiniai centro veiklos parametrai", - sako J. Pocienė.

Į kontaktų centrą "PZU Lietuva" grupė investavo daugiau kaip 500 tūkst. litų. Planuojama, kad kiekvienas centre dirbantis konsultantas per dieną sulauks 100-120 skambučių. Bendru "PZU Lietuva" kontaktų numeriu 19019 Lietuvoje klientai galės kreiptis visą parą tiek gyvybės, tiek ir ne gyvybės draudimo klausimais.

Anot J. Pocienės, įdiegus "Genesys" bus galima įvertinti, kaip dažnai ir kokiais klausimais klientai kreipiasi į draudimo bendrovę. "Atidarius kontaktų centrą, galėsime geriau pažinti klientus, kaupsime informaciją apie jų poreikius, pasiūlysime personalizuotus sprendimus", - teigia J. Pocienė.

J. Pocienės teigimu, diegdama kontaktų centro valdymo sistemą "PZU Lietuva" rėmėsi tarptautinės korporacijos "PZU SA" ir Skandinavijos įmonių patirtimi. "Sistema "Genesys" pasirinkta kaip labiausiai pasiteisinanti", - sako J. Pocienė.

Kontaktų valdymo sistema "Genesys" yra viena garsiausių pasaulyje. Ja naudojasi tokios tarptautinės kompanijos kaip "T-Mobile", "Virgin Mobile", "British Telecom", "AEON", ir draudimo kompanijas "Swiss Life", "Groupama", "Macif", "Pacifica".

Kontaktinis (-iai) asmuo (-enys):
Edita Sirutienė
UAB DK „PZU Lietuva"
Viešųjų ryšių koordinatorė
Tel. (8-5) 279 0225, 8 618 81797
e.sirutiene@pzu.lt

Paulė Pupinytė
Projektų vadovė
Integrity PR
Tel.: 268 5135
paule@integrity.lt