Lietuvoje klientai aptarnaujami ne blogiau nei kitose Europos šalyse

2008-10-14 13:02   Peržiūros : 0   Spausdinti


Daugelyje Europos valstybių eilės parduotuvėse, pašto ar banko skyriuose ir kitose klientų aptarnavimo vietose dar ilgesnės nei Lietuvoje.

Be to, ir klientai neretai aptarnaujami prasčiau. Pavyzdžiui, Lietuvoje aptarnaujantis personalas paslaugesnis negu Vokietijoje. Į pagalbą klientui mūsų šalyje puola 89,2 proc. pardavėjų, Vokietijoje - tik 70,6 proc.

Mūsų šalyje eilės beveik perpus trumpesnės nei Vokietijoje. Lietuviškoje eilėje stovi vidutiniškai 2,49 žmogaus. Kol bus aptarnautas, klientui reikia palaukti vidutiniškai 4 minutes ir 9 sekundes.

Vokietijoje kiekvienos eilės ilgis - 4,72 kliento ir čia tenka palaukti 6 minutes ir 54 sekundes.

Mūsų šalyje dėl eilių skundžiasi vos kas dešimtas klientas.

Tokius rezultatus atskleidė Tarptautinės slaptųjų pirkėjų asociacijos (MSPA) Europos skyriaus užsakymu atliktas tyrimas. Balandžio mėnesį slaptieji pirkėjai 24 Europos šalyse, įskaitant ir Rusiją bei Turkiją, stovėjo eilėse prekybos centruose, pašto skyriuose, bankuose, autobusų ir geležinkelio stotyse, vaistinėse, drabužių ir alkoholio parduotuvėse, greitojo maisto restoranuose.

Tyrimo metu slaptieji pirkėjai fiksavo eilėje praleistą laiką, stebėjo aptarnaujantį personalą, klientų skaičių ir jų nuotaikas. Išvados padarytos remiantis 2552 pranešimais. 93 pranešimai gauti iš Lietuvos.

"Naujienų agentūros BNS informaciją atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB "BNS" sutikimo draudžiama."


Kategorijos: Finansai, Tyrimai, Darbas, karjera, ugdymas, Darbo santykiai
Raktinių frazių strategija

Raktinių frazių strategija

Populiariausios raktinės frazės, pirkėjo pasirengimo pirkti ir jų kiekio, elgsenos vertinimas ir tyrimai  

Reklamos rinka Lietuvoje 2018

Reklamos rinka Lietuvoje 2018

Reklamos pinigų apimtys internete, televizijoje, spaudoje, lauko reklamoje 2018 metais. prognozės 2019  

2019-ieji finansų vadovų akimis: įmonės daugiau investuos užsienyje ir tęsis „galvų medžioklė“

Verslas mato ekonomikos augimą, kurį skatina pasiteisinančios investicijos, eksportas ir vyraujantis optimizmas vidaus rinkoje 

SEO darbų įvertinimas

Kaip įvertinti SEO rezultatą

SEO ir SEM darbų įvertinimo rodikliai 

Vilniaus Majonezo receptų lankytojų skaičius

Turinio marketingas

Turinio rinkodaros tikslas yra pritraukti labai konkrečių poreikių turintį žmogų ir daryti jam tokią įtaką, kad jis pirktų. 

5 pav. Konkretaus informacinio vieneto (šiuo atveju – straipsnio) lankomumas papildomai naudojant antrinį aspektą – lankytojų įgijimo šaltinį

Google Analytics statistika

Tinklalapio lankomumo rezultatams įvertinti dažniausiai naudojama priemonė – Google Analytics. Keletas patarimų pradedantiems ir specialistams. 

Pozicionavimo žemėlapis

Pozicionavimas

Kaip efektyviai pristatyti ir pozicionuoti naują produktą bei sudaryti pozicionavimo žemėlapį. Dažniausiai sutinkamos pozicionavimo klaidos.  

Tyrimas: ką perka ir kiek išleidžia išmanieji pirkėjai?

Prognozuojame, kad ateityje pirkėjai vis dažniau rinksis apsipirkimą išmaniuoju telefonu, o ne kompiuteriu 

Dešimt didžiausių rinkodaros klaidų

Skirta esamiems ir būsimiems verslininkams, rinkodaros specialistams: apie produkto auditoriją, rinkos tyrimus, kopijavimą, planavimą. 

Corbis nuotr.

Rinkos tyrimai: kaip pasirinkti rinkos tyrimus atliekančią agentūrą

Efektyviam verslui svarbūs rinkos tyrimai. Prieš pasirinkdami tyrimų kompaniją - užduokite keletą itin svarbių klausimų. 

maisto kokybės vertinimui įtakos turi tai, kaip šios pateikiamos parduotuvėje

Maisto kokybės vertinimui įtakos turi tai, kaip šios pateikiamos parduotuvėje

Pirmenybę kokybei, lyginant su kaina, teikia daugiau kaip 60 proc. šalies pirkėjų 

ASA.LT lankomumo rodikliai

Interneto reklamos kampanijų planavimo įrankiai

Kaip suprognozuoti internetinės reklaminės kampanijos rezultatus, kokius rodiklius tikslinga naudoti planuojant ir vertinant komunikaciją 

Segmentavimas

Segmentavimas

Prieš pasiūlant rinkai naują produktą yra labai svarbu išsiaiškinti, kokios tikslinės grupės (rinkos) poreikius potencialiai tenkins šis produktas 

Lietuvos moterys versle: nori nuosavo verslo, bet bijo finansinės nesėkmės ir nepasitiki savimi

Kodėl moterys savo galimybes pradėti verslą vertina prasčiau nei vyrai? 

Metinio lankomumo grafikas

Sėkmingos turinio marketingo kampanijos Lietuvoje pavyzdys

Turinio marketingo kampanijos efektyvumą labai paprasta įvertinti. Maisto pramonės turinio marketingo kampanija už 290 eurų surinkusi 43 000 lankytojų.  

Sprendimą „pirkti ar ne“ nulemia prekės dizainas

Kiekvienas prekės ženklas rinkoje susiduria su galybe konkurentų 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3
Kūrybiški interneto ir google reklamos sprendimai
Konarskio 49, Vilnius
Mobilus: +370-686-38666
1 2 3
Kompanijų produkcija
Marketingo paslaugos
Rinkotyros paslaugos

Rinkos tyrimai, verslo partnerių paieška

Įmonės teikiamos paslaugos

Įmonės teikiamos paslaugos, reklama Google, iškėlimas į Google, specializuoti portalai, retargeting...