Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?

2018-07-25 08:20   Peržiūros : 1945   Spausdinti


Ne vienam yra tekę dalyvauti sudėtingame pokalbyje, o kai kuriems verslo žmonėms tokie pokalbiai tapę kasdienybe. Ką daryti, jeigu pokalbis vystosi bloga linkme? Saros Gryn (Sarah Green) "Harvard Business Review" publikuotame straipsnyje analizuojamos į sudėtingus pokalbius įsiveliančių žmonių dažniausiai daromos klaidos.

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?
Pokalbio metu niekada nekovokite, laimima kitais būdais!

Klaida Nr. 1 - pradedama kovoti. Jeigu pokalbis darosi itin nemalonus ir priešiškas, tai tik todėl, jog kažkuriuo momentu vienas (arba abu) bendraujantys asmenys pradėjo kautis. Toks pokalbis tampa niekiniu, nes išties nėra nei laimėtojo, nei pralaimėtojo - pralaimi abi pusės. Tikrasis priešas ne kolega, o asmeninis kovos mentalitetas. Kovinį mentalitetą galima nugalėti ir visada sudėtinguose pokalbiuose laimėti, turint strategiją ir įgūdžių.

Klaida Nr. 2 - stengiamasi problemą pernelyg supaprastinti. Jei ginčo klausimas bus paprastas, didelė tikimybė, jog į sudėtingas diskusijas ilgam neįsivelsite. Priešingu atveju dažnai bandoma sudėtingą ir bauginantį dalyką "įvynioti" į mažiau aktualias problemėles. Tai tik iliuzija! Siekiant išvengti supaprastinimo, reikėtų sau priminti - jei svarstoma problema nebūtų sudėtinga, apie ją nebūtų taip sunku kalbėti.

Klaida Nr. 3 - negerbiamas pokalbis ir jo dalyvis. Kai norima išvengti problemos sumenkinimo, reikia pagarbiai žiūrėti į patį pokalbį. Siekiant išvengti kovos, reikia eiti dar toliau - gerbti asmenį, su kuriuo diskutuojate ir gerbti patiems save. Pasirinkite tokį ginčo kelią, kurį įveikę, didžiuotumėtės savimi, o kolegos priešiškumas išgaruotų.

Klaida Nr. 4 - išsiliejama arba nutylima. Baimė, pyktis, sumišimas, gynybinė pozicija - per tokius ir daugiau jausmų pereinama sudėtingo pokalbio metu. Kai kurie žmonės reaguoja itin agresyviai, kiti užsisklendžia, treti pabuvoja abiejuose poliuose. Vietoj to reikėtų išmokti apčiuopti viduriuką ir jo laikytis. Įgimtos emocijos niekur nepradingsta, bet praktikuojant, įmanoma susitelkti į rezultatą ir jų nepaisyti.

Klaida Nr. 5 - adekvačiai reaguojama į priešininko manevrus. Melavimas, grasinimas, obstrukcija, verkimas, šaukimas, kaltinimai, tyla - galima patirti tokius taktinius arba natūralius priešininko manevrus. Į visą tai galima atsakyti nuo pasyviausių iki agresyviausių veiksmais. Bet gi vėl - geriausia pasirinkti viduriuką! Pavyzdžiui, jūsų kolega nutyla ir kurį laiką neišlemena žodžio. Jums vertėtų netylėti, bet ir nekelti balso, tiesiog pasakykite: "Aš nežinau, kaip interpretuoti tavo tylą..."

Klaida Nr. 6 - užsikabinama ant kabliuko. Kiekvienas žmogus turi silpną vietą ir, jei priešininkui pavyksta ją rasti arba jis specialiai siekia įskaudinti - suvaldyti kovinį mentalitetą pasidaro sudėtinga. Skirkite laiko išsiaiškinti savo silpnąsias vietas. Kai žinosite, kurioje vietoje esate pažeidžiami, bus lengviau kontroliuoti savo emocijas tada, kai priešininkas į jas smūgiuos.

Klaida Nr. 7 - pokalbis repetuojamas. Jeigu ruošiamasi sudėtingai diskusijai, pokalbis instinktyviai repetuojamas, galvojama, kas bus sakoma vienokiu ar kitokiu atveju. Deja, sudėtinga diskusija ne spektaklis su aktoriais ir auditorija. Jei laikomasi surepetuotos pokalbio eigos, iš vėžių išmuša bet koks nukrypimas, o priešininkas gali reaguoti į bet kokį teiginį visiškai ne taip, kai numatyta! Vietoj repetavimų, geriau savęs paklausti ir atsakyti: kokia yra problema? kaip tą problemą mato mano kolega? kokių rezultatų aš siekiu? kokius santykius noriu palaikyti su priešininku?

Klaida Nr. 8 - daromos išankstinės prielaidos apie priešininko ketinimus. Žmogus linkęs daryti prielaidas apie kito žmogaus mintis, ketinimus. Sudėtingo pokalbio metu tarp tokių prielaidų galima pasiklysti ir niekada nerasti teisingo kelio. Verta sau įteigti - mes neturime galimybės tiksliai sužinoti, ką mano ar ketina kitas žmogus! Reikia ne spėlioti, o tiesiog paklausti!

Klaida Nr. 9 - pamirštamas tikslas. Sudėtingo pokalbio metu ypač svarbu nenukrypti nuo savo tikslo. Dėl to darykite taip, kaip patariama (Klaida Nr. 7). Aiškiai žinodami, kokia yra problema, kokia yra jūsų pozicija, ko siekiama ir atsargiai numatant kliūtis - savo tikslo nepamesite.

Kai esame pagaunami netikėtoje situacijoje, problema iškyla iš niekur - išvengti klaidų sudėtinga. Tokiais atvejais prisiminkite pokalbio lyderio pagrindus: aiškiai išsakykite problemą ir savo požiūrį, išlaikykite neutralų balsą, kalbėkite santūriai.

 

Verslo gido Visasverslas.lt informaciją atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB "IKS" sutikimo draudžiama.


Kategorijos: Profesinis tobulėjimas, savimotyvacija, Darbo santykiai, Darbas, karjera, ugdymas, Kursai, mokymai, seminarai, Pardavimo įgūdžių tobulinimo kursai ir mokymai, Vadovavimo įgūdžių tobulinimo kursai, mokymai

Kaip darbe sumažinti stresą?

Tiek darbdaviams, tiek darbuotojams stresas yra neišvengiamas. Kad stresas netrukdytų dirbti, reikia mažinti jo lygį arba jo vengti! Kaip? 

Vorenas Bafetas

Verslininkų almanachas. Vorenas Bafetas

Kažkieno nuomonė neturi būti tavo minties pakaitalas. 

Corbis nuotr.

Kompanijos ir konkurencinės aplinkos SSGG (SWOT) analizė

Atpažinsite iškilusias grėsmes bei Jūsų kompanijai sunkmečiu atsiveriančias galimybes.  

Verslo susitikimo / darbuotojų susirinkimo etiketas: 8 erzinančios klaidos

Darbuotojų susirinkimai ir verslo susitikimai kainuoja! Ką daryti, jog jie būtų naudingi ir veiksmingi.  

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?

Kaip elgtis sudėtingo pokalbio metu?

Patarimai pirkėjui ir pardavėjui, samdomam ir vadovaujančiam - nekovokite, bet kokioje situacijoje lyderiausite tik turėdami strategiją ir įgūdžių! 

Corbis nuotr.

Derybų menas

Derybos - ne mūšis, tačiau strategiją turėti privalote. Derybų ekspertai pataria, kaip pasiekti, kad ir vilkas būtų sotus, ir avis sveika. 

Efektyvus pavaldinių darbas: 4 didžiausios vadovų klaidos

Daugelis įmonių vadovų stengiasi didinti darbuotojų našumą, remdamiesi keturiais principais. Deja, jie situaciją tik blogina... 

Kaip pasirinkti mokymų seminarą?

Jeigu domitės savo ar savo įmonės asmeninės kompetencijos ar kvalifikacijos kėlimu, pateikiame keletą gairių, kurios padės Jums pasirinkti tinkamą mokymų seminarą.  

Corbis nuotr.

Atrankos testai: tinkami žmonės tam tikram darbui

Pagrindinės atrankos testų rūšys, kam jie skirti, ką lemia ir kaip juos atlikti. 

Corbis nuotr.

Lyderystės menas (II dalis)

Efektyvių lyderių savybės. Lyderystės santykis su valdymu. Lyderystė versle. 

Corbis nuotr.

Lyderystės menas

Lyderiai iškyla per krizes: kaip atpažinti lemties arbitrą, galintį padėti sėkmingai išgyventi? 

Devyni dalykai, kuriuos daro sėkmingi žmonės

Sėkmę lemia ne tai, kas esi. Sėkmę lemia tai, ką ir kaip darai. 

Corbis nuotr.

Viešas kalbėjimas – pasakykite efektyvią kalbą

Tinkamas pranešimo turinys ir scenos baimės kontroliavimas - tiesė į sėkmę. 

Temą atitinkančios įmonės kataloge:


1 2 3

Šv. Ignoto g.1,, Vilnius
Telefonas: +370-5-2499945, +370-5-2499946, Mobilus: +370-687-86666, El. paštas: info@komunikacijosmokykla.lt
1 2 3